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insource デジタルアカデミー

社内でＲＰＡ人材を選抜教育し、業務改善のスピードを大幅に改善

業種: 運輸・倉庫業
従業員数: 10,000名以上

事業概要

ＲＰＡ化を推進し、全社のコストを大幅に削減するため、ＩＴ部門以外の事業部門の人材（約200名）に対して、ＲＰＡ教育を実施した。現場のＲＰＡに対する理解が深まり、業務改善力が大きく向上し、全社のＲＰＡによる業務自動化が大きく進む結果となった。

労働力不足への対策として、業務自動化による大幅なコスト削減が経営ミッションとなる

ＲＰＡをスモールスタートで始め、一定の成果を上げることができていた

ＲＰＡによる業務改善を、より社内に展開していくために、ＩＴ部門だけでは推進するパワーが足りない

ＩＴ部門と一緒になって、ＲＰＡなどを用いて現場の業務改善を推進していくことができる事業部門の人材を育成する

約200名のＲＰＡ推進担当を育成した。各部のＲＰＡによる業務改善案をとりまとめ、ＩＴ部門と各事業部のハブ的な役割を担えるようになったことで、全社の業務改善推進力が大きく向上した

対象者

全国の各部署で、ＲＰＡ化を推進する担当者を選抜（まずは手挙げ制により）。
企画当初は、ＲＰＡ化の要望を日頃から持っているメンバーが中心として、プロジェクトの波を大きくしていった。
（管理職クラス、中堅クラスなど問わず）

実施期間

約半年間かけて、対象者を変えて、計６回×２日間の研修を実施

実施内容

ＲＰＡによる業務自動化を推進するために、ＲＰＡ化の要件定義を、ＩＴ部門ではなく各部署（セクション）のＲＰＡ推進担当ができるようになることを本研修の目的とした。具体的には、以下の内容を習得いただけるように、研修を実施した。

①ＩＴ部門だけでは、自部署のＲＰＡ化は進まないことを理解し、自分達がすべきことを考える

②自部署の業務を、ＲＰＡ化が向いている業務と向いていない業務に分ける

③自部署の業務を、業務フロー図として整理し、可視化をする

④ＲＰＡ化を意識して、データやフォーマット、業務ルールなどの標準化・統一化・整理による業務削減を行う

⑤ＲＰＡ開発の業務改善企画書を作成する

⑥社内で使用しているＲＰＡの仕組みを理解し、使えそうなＲＰＡを自部署にも活用する

実施手順

ＲＰＡ化による業務改善を全社に浸透させていくために、次のステップでプロジェクトを推進していただきます。

ＲＰＡ化推進プロジェクトを社内に周知する（お客さま社内にて実施）

社内の業務改善に向けた意識を高めるために、まずはＲＰＡ化による業務改善の事例や活動内容を全社に周知していただきます。そのうえで、まずはＲＰＡに興味のあるメンバーを集め、ＩＴ部門と一緒に業務改善を推進していただくメンバーを手挙げ制により募集いたします。改善に前向きなメンバーが集まることにより、全社の業務改善を大きく動かす原動力となります。

ＲＰＡ化を見越した業務フロー図（要件定義書・企画書）を作成する研修を実施する

業務削減研修～自動化（ＲＰＡ）に向けて業務フローを見直す

本研修では、業務時間削減の観点から「どのような課題を解決すればよいか」「課題をどのように整理すればよいか」を学び、業務の洗い出しを行います。そのうえで、「洗い出した業務を実際に業務フローとして整理」し、「ＲＰＡなどの自動化による改善につなげるためには何が必要なのか」も合わせて学んでいただいた後、実際に業務フローを作成していただきます。
今回の事例では、お客さまのご要望に合わせて、自部署の業務フローや業務改善の要件定義ができるように、カスタマイズをして２日間で実施をさせていただきました。

研修の参加メンバーが現場で業務改善を推進する（お客さま社内にて実施）

研修の参加メンバーの皆さまは、まずはＲＰＡを使わない業務改善を現場で行っていただきます。その際に、ＲＰＡを見越した業務整理をしていただくことで、以降、ＲＰＡ化による大きなコスト削減に結び付けることができるようになります。ＩＴ部門の皆さまは、研修の参加メンバーを窓口として、ＲＰＡ化の要件定義や企画書作成を進めることで、今までは要望の上がってこなかった業務や改善要望に対しても、改善を進めることができるようになります。
なお、Ui-Path、WinActor®のいずれを導入済だとしても、同様の研修を実施させていただくことが可能です。また、導入や業務改善自体のコンサルティングなどからご対応をさせていただくこともできます。

※「WinActor®」はＮＴＴアドバンステクノロジ株式会社の登録商標です。

お客さまがインソースを選んだ理由

ピンポイントでニーズに近い研修があり、課題解決への一番の近道となり得た

要望に合わせて、柔軟にワークをカスタマイズできたため、自社にあった効果の高い研修を企画することができた

システム部門ではない受講者への、業務改善研修の実績が豊富である

ＲＰＡをインソース社内でも活用しており、社内にＲＰＡを浸透をさせるために必要なことを、営業担当者が理解していた

研修に参加した受講者の声

RPAマスター養成研修と聞いて、ITの知識が必要なのではと不安だったが、RPAの基礎知識の説明やグループワークを中心とした講義だったので理解しやすかった

自分の課所の業務改善内容に対していろんな意見やアイディアを聞くことができてよかった

今までも「ムリ・ムダ」を無くすことは日々考えてはきたが、より具体的なものになったように思う

成果・今後の取り組み（営業・企画担当者より）

・各部署で依頼したロボットが実際に全社で稼働を始めた

・数万単位での時間削減できた

・設計図をかける人材が育成できた

・希望者にはRPAの設計図を書くための研修を引き続き実施している

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