最近、「研修効果の測定」「研修の定着化」を、経営陣から求められる人事・研修担当者も多いのではないでしょうか？
当ページでは、研修効果測定についてご説明いたします。

■研修には３種類ある！
効果測定という観点からみると、研修には３種類あります。
１．マナー研修などの「接遇系」
２．ハラスメント・法律・ＩＴスキルなどの「知識系」
３．管理職研修などの「意識・行動変容促進系」

■それぞれの研修で、研修効果測定は違います！
上記３種類の研修で、研修の効果測定の方法は違います。
１．「接遇系」研修であれば、最も効果的なのは、「チェック・調査」です。研修前と直後～研修数ヵ月後に、直接現場で、チェック・調査を行う。実際に現場での接遇能力が向上しているかどうかを見ることにより、研修効果を測定できます。
(ちなみに、調査の際の事前告知の有る無しは、チェック・調査の仕方によって様々です。）
弊社では、窓口調査・電話調査、コンサルも行っております。大手携帯会社、生命保険会社など、「接遇のプロ」を求められる会社にて非常に高い評価を受けており、自信を持ってお勧めできる品質です。自治体でも、大変好評で、よく「ここまで素晴らしい調査報告書は初めて見ます」とおっしゃっていただけます。
◆ＣＳ向上コンサルティングサービス

２．「知識系」研修であれば、研修後のテストによって、受講者が本当に研修で知識を習得したかどうかをはかることができます。

３．さて、肝心の「意識・行動変容促進系」研修の研修効果測定は、どうすればよいのでしょうか。
実は、意識が変わったか、行動が変わったか、ということは、客観的には分かりづらいものです。そのため、お勧めする・現実的であるのは、研修効果測定ではなく、『研修の定着化』をはかる取り組みです。（研修の進め方でご説明いたします）

【研究レポート】社内研修の5つのポイント～現場で役に立つ研修の企画方法・進め方とは