2006年11月16日(木)、17日(木)開催「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス」で講座を実施いたします
2006年10月05日
【ポイント】
少数限定の実践講座。
インタラクティブな研修形式で、レクチャーだけでなはなく、演習、レポートなどエクササイズを取り入れたトレーニング・コースです。
一般のオープンセミナーでは聞けないプロのノウハウを公開。
【ねらい】
あらゆる業界にクレームは存在する。
クレームに対する知識と具体的な対応方法の理解、説明能力と責任に関する基礎習得をしていただくとともに、能力の向上、組織としての対応を考える。