明日からのコミュニケーションとキャリアを考えるきっかけに

レゴ®シリアスプレイ®を活用した有期雇用社員向けキャリア講習

――今回の企画に至った経緯をお聞かせください。

私たちの事業部は、モニタリングやコーチング等の電話受付業務に必要な「専門スキル」と、社員としての心構えを醸成する「共通スキル」の2軸で研修を実施しています。

また、私たちの事業部には無期雇用社員と有期雇用社員がそれぞれ在職しています。有期雇用社員は、お客さま対応フォローや上長とのパイプ役など、受付業務の要とも呼べる存在です。

そこで、有機雇用社員に対する育成体制を充実させたいと考え、その育成体制企画のひとつとして実施を決めました。

――ワークショップにはどんなことを期待していましたか？

有期雇用社員は契約期間が定められています。節目を迎えた社員は、無期雇用に応募するか、別の道を歩むかを選ぶことになります。 そこで、今後どんなキャリアを描きたいかを事前に意識してもらうため、コミュニケーションなどの共通スキルを学びながら、自分と向き合える時間を用意したいと考えました。

ただ、よくある「キャリアイメージを描く研修」にすると、雰囲気がかたくなってしまうかもしれないという懸念がありました。とにかく、楽しくて、インパクトがあるカリキュラムがないか、インソースさんへ相談したところ、レゴ®シリアスプレイ®をご提案いただきました。

――開催前、不安に感じたり、気をつけたりした点はありますか？

レゴ®といえば、楽しい遊び、というイメージが強いです。社員の多くも興味を示してくれましたが、「ただ楽しいだけ」で終わるのは避けなきゃいけないね、という話にはなりました。参加する社員が、いい意味で頭を悩ませて、主体的な考えが出てくるような研修にすることが必要でした。

また、さきほども申し上げたとおり、24時間、365日、運営を行っているコールセンターです。その運営に影響がでないよう、日程調整は念入りに行いました。

――企画を進める上で、他にはどんな準備をしましたか？

インソースさんからレゴ®シリアスプレイ®をご提案いただいた時、私自身が内容を理解していないといけないと思って、2019年7月に開催された1時間の無料セミナーに参加してみました。 その時のワークショップでは、レゴ®に慣れ親しむところから始めて、最終的に「仕事で大切にしていること」というテーマで、タワーを作りました。

他のメンバーさんはタワーをどんどん高く作っていたのに、私は土台を作ることに注力していて......。意外と私は、安定性や細かいところへのこだわりが強いのかな、と気づくきっかけになりました（笑）。

――前田さんご自身も、レゴでさまざまな"気づき"を得られたんですね。

そうですね。私自身、実際にワークショップを体験してみて感じたことがいろいろありました。有期雇用社員にとっても、改めて自分でも気づかなかった強みや弱み、不安を見つける機会になればいいなと思いました。 これまで気づいていなかった自分の傾向を発見し、自信をもってキャリア形成に臨めるようになれば良いなということと、ワークショップに参加したことでメンバー同士の関係性も良好になることを期待しました。