コールセンターソリューション（研修・応対品質評価・クラウド型システム） | 現場で使える研修ならインソース

カギはコールセンターのＤＸ化とＣＳマインドの徹底

多くのコールセンターでは、オペレーターを１か所に集約し、ＡＣＤ（自動電話分配）機能やＩＶＲ（自動応答システム）機能などを用いて効率的な運営を目指してきました。しかしコロナ禍を契機に在宅勤務のオペレーターも増え、１か所集中型でのコールセンター運営と同じサービスレベルを維持することが難しい状況が生まれています。

この品質をいかに維持するか。顧客のニーズは「リアルタイムで答えが得られること」に変わりはありません。電話のみならずメールやチャット等のチャネルの多様化にも適応し、リモートワークでも好ましい顧客対応ができる環境の整備やオペレーションのデジタル化などのいわゆるコールセンターＤＸが必要です。

様々なコールセンター向けソリューションでお悩みにアプローチ

どんなに時代が変わっても、コールセンターに求められる本質は変わりません。お客さま本位のＣＳマインドの徹底・顧客対応スキルの強化はコールセンター全体で継続的に取り組むべきことです。

インソースでは創業当初より、コールセンターのお客さまの多くのお悩みを解決すべく、様々な手法を駆使したソリューションを提供してまいりました。組織の業務フロー上の課題や、オペレーター・ＳＶの皆さまの置かれているご状況に応じて、きめ細かくご提案できることこそが、インソースの強みです。どのようなお悩みも、まずはご相談ください。

当社では、研修だけでなくコールセンターの運営に関する豊富なサービスを提供しています。お客さまのご要望を細やかにヒアリングし、客観的なコール評価・分析で現状を明確にしたうえで、最適なソリューションを提案します。低コストで効率的なコールセンター運営の実現を目指します。

オペレーター・ＳＶ向けの研修

コールセンター研修は、階層別教育がおすすめです。電話応対の基礎を学ぶオペレーター向け、チームのマネジメントを学ぶことができるＳＶ向け、コールセンターマネジメント者向けのＫＰＩがテーマのプログラムなど、多様な研修をご用意しています。高齢者応対に特化した研修や、チャット対応なども開発しています。

▶電話応対レベルアップ研修
▶（コールセンター向け）スーパーバイザー研修～ＳＶとしての役割を知る
▶ご高齢者・シニア向け接遇力向上研修～電話応対編（１日間）
▶ＣＳ向上研修　チャット対応実践編（１日間）

コールセンターコンサルティング

電話応対品質向上において一番効果的なことは、まずコールセンターの現状を把握し、「弱点」を見つけ出すことです。そしてその弱点からコールセンターが抱えている問題や改善ポイントを明確化し、研修実施をはじめとした人材育成施策を行うことによって、電話応対品質が向上します。コールセンター全体のレベルアップを目標として、具体的な課題解決、改善方法をお伝えします。

▶ＣＳ調査サービス

インソースビジネスレップ社のコールセンター向けソリューション

インソースのグループ会社であるインソースビジネスレップ社では、キッティングなどのＰＣのセットアップサービス、コールセンターの立ち上げや一次受付サービスなどご相談に応じて対応します。お客さまの組織における業務フローに沿って、電話にまつわる問題を解決いたします。

▶インソースビジネスレップ

クラウド型コールセンターシステム「InfiniTalk」

「InfiniTalk」はコールセンターやオフィスなど300社10,000席以上の導入実績があるＣＴＩ（Computer Telephony Integration）システムです。録音データや設定情報はクラウドで管理するため、インターネット回線さえあればどこででも受電することができます。自動音声案内やお問合せ内容に応じて着信を割り振る機能など、豊富な機能を標準搭載しています。

▶InfiniTalk（インフィニトーク）

コールセンターは３６５日稼働のため、研修実施が難しいのですが。

当社の強みを生かし、柔軟に対応させていただきます。当社では講師派遣型研修のほかに１名さまからご受講いただける公開講座を開催しております。その他にもオンライン講座やｅラーニングなど、受講者さまのご都合にあわせた研修スタイルをご選択いただけます。

ミステリーコールの質問内容をカスタマイズすることはできますか？

貴社のオリジナルの評価項目を組み込むことも可能です。まずはご相談ください。

電話応対レベルアップ研修はコールセンター勤務でないと受講できませんか？

本研修は電話でのお客さま対応が多い方を対象としていますので、コールセンターご勤務以外の方もご受講いただけます。