コミュニケーション研修
～相手目線で考え、良好な人間関係を築く

■社会・就労環境の変化、行動の多様化が進む

・ダイバーシティの推進（外国人従業員が増加）
・在宅勤務/テレワークの導入
・世代間でコミュニケーションツールが異なる
（若年層はSNS上での意思疎通は得意、対面や電話応対が苦手 等）

１．あいづち、話し方など、具体的なノウハウを習得する

インソースのコミュニケーション研修の最大の特長は、精神論ではなく、具体的なノウハウをお伝えしていることです。「【はい】のあいづちは４つの音色で使い分ける」「一息で話せる文量にする」など、受講者さまが現場ですぐに実践できる具体的な行動を身につけることができます。

２．目的に応じて組み合わせられる多様なコンテンツ

コミュニケーションの要素と目的に応じた内容を、効果的に掛け合わせられる多様なコンテンツは、インソースならではの強みです。「コミュニケーション×売上向上」「コミュニケーション×若手育成」など、漠然と「コミュニケーション力向上」を掲げるのではなく、それをどういった目的で活用できるのか？という点を、受講者さま自身が具体的に腹落ちさせることができます。

３．実際のシーンを想定した実践ロールプレイング

コミュニケーション研修は、実際のシーンを想定したロールプレイングやペアワークを他の研修より多く盛り込んでおります。それらを繰り返し行うことで、受講者さまは身につけたスキルを現場で活用するイメージを強く持つことができます。

■研修のゴール（研修を通じて受講者さまにできるようになってほしいこと）

■コミュニケーション研修のカテゴリ別実績（※2018年4月～2019年3月）

コミュニケーション研修
総受講者数　29,735名　　内容評価　95.4％　　講師評価　94.0％

ファシリテーション研修
総受講者数　 5,857名　　内容評価　94.8％　　講師評価　94.3％

チームビルディング研修
総受講者数　 1,496名　　内容評価　96.7％　　講師評価　95.6％

■よく実施されている業界トップ３（※2015年10月1日～2018年9月30日）

■お客さまのお悩み

【どのようなソリューションを提供したか？】

■（外国人・帰国子女向け）日本人と一緒に働くためのコミュニケーション研修
■外国人社員受け入れ研修～相互理解を深め、気持ちよく働ける職場をつくる

【なぜ当社からのソリューションの一手が響くのか？】

１．日本人の文化や習慣、マナーの学習に加え、外国人にとって解釈が難しい日本語の具体的な意味と使い方を習得し、明日から活用いただける

２．受け入れ側も、外国人とのコミュニケーションにおいて気を付けるべきポイントを押さえ、信頼関係を構築でき、早期戦力化の具体的な方法を学ぶことができる

■お客さまのお悩み

【どのようなソリューションを提供したか？】

■コミュニケーション研修
・「聞く」「聴く」「訊く」の３つの「きく」の違いを理解
・相手に分かりやすく伝えるスキルの取得
・上司や先輩の立場から新入社員に求めるコミュニケーションの取り方の理解

■年６回の研修を実施 ・２カ月に１回研修を実施することで「同期で集まる場」をつくる
・壁にぶち当たったときも励まし合える仲間をつくる

■全階層に研修を実施 ・新入社員だけではなく、上司や先輩にも研修を実施
・組織全体で円滑なコミュニケーションを取り、チーム力の向上を図る

【なぜ当社からのソリューションの一手が響くのか？】

・2,000種類を超えるカリキュラムがあり、コミュニケーションのテーマにおいても多数のコンテンツを持っているため、会社ごとのお悩みを解決する提案ができる

・研修時間の半分以上を演習に充て、「分かる」ではなく「できる」になっていただく

目的別　おすすめコミュニケーション研修（公開講座）

■適性検査サービス「giraffe[ジラフ]」

■日時・場所を問わず低コストで効率的な教育が可能な「ｅラーニング」

（コミュニケーション関連コンテンツ例）

・コミュニケーション講座（良いコミュニケーションのための心構え、３つの「きく」 等）
・論理的なコミュニケーション講座（伝えるとはどういうことか、話の組み立てを考える 等）

■インソースＨＰ内コンテンツ「全力Q&A」より一部ご紹介