ＤＸ成功のカギは「課題設定力」にあり～俯瞰的視点で、全社の課題を見極める３つのポイント

ＤＸ推進の部署を新設する組織が増え、デジタル技術の活用が競争力の源泉になっています。

その一方でＤＸ推進の担当者からは、以下のようなお悩みの声も伺います。

「ＤＸ推進担当に任命されたが、何から手を付ければよいかわからない」
「コストをかけてＤＸを進めたが、業務改善に結びついていない」
「ＩＴツールを導入したが、現場で活用されていない」

これらの悩みは「課題設定力」の不足が原因です。

「問題」と「課題」の違い～ＤＸ推進に「課題設定力」が必要な理由

組織で発生しているネガティブな事柄は、すべて「問題」です。その「問題」の中から、自身が意思をもって解決すべきと決めたことが「課題」になります。つまり、自分が主体的に「これは解決すべき問題だ」と選択して、はじめて課題が生まれます。

（具体例）
問題：「売上が低下している」
課題：「営業プロセスを見直して、売上を改善する必要がある」

組織には無数の問題が存在しますが、すべての問題を解決するのは現実的ではありません。そのため、解決すべき課題を正しく見極めることが重要です。設定した課題が適切でなければ、ＤＸ施策の方向性を誤り、取り組みの成果を十分に得ることができなくなります。

解決すべき「課題」を見極めるための３つのポイント

解決すべき問題を見極める際は、「その問題が解決できたとき、全社的な利益・損失回避に繋がるか」という俯瞰的視点が大切です。

部分的な解決に偏ると、他部門に悪影響を及ぼし、効率が下がる可能性があります。業務全体を俯瞰し、特定の部門やプロセスに焦点を当てるだけではなく、全社的な視点で問題を捉えることを意識しましょう。

１．費用対効果を見極める

システムやＩＴツールは、導入後の維持・運用コストが膨らみやすいという欠点があります。そのため、適正な費用で適切なツールを導入・運用する必要があります。

適正な費用かどうかは、「投資額に見合う価値が生まれるかどうか」で決まります。費用対効果を検証する際は、可能な限り費用と効果を明確に数値化することが重要です。

２．システムが得意な処理を知る

システムは正確かつ一貫した処理を行うことができるため、入力ミスや確認漏れといったヒューマンエラーを防げることが特徴です。さらに、システムにはそれぞれ特有の強みがあります。得意とする処理を理解することで、デジタル化の対象となる業務を見極めやすくなります。

たとえば、ＡＩはパターン認識や予測に強く、ＲＰＡは繰り返し作業の自動化に適しています。このように、システムの特性を正しく理解することで、業務の特性に応じて最適なツールを選べるようになります。

３．業務を標準化する

標準化とは、特定の業務やサービスにおいて、統一された基準やルールを設けることです。この標準化は、構造データ化と定型業務化の２ステップで進めます。

STEP１．業務に必要なデータを整理し、検索や分析ができる形に構造化する
STEP２．勘と経験でやっていた業務の手順を明確化する

この２ステップを踏むことで、デジタルツールやＩＴシステムを活用するための土台を整えることができます。

【ＤＸ推進者シリーズ】
課題設定力研修～全社的な課題を見極めて最適化する

ＤＸ時代に求められる「問題発見」「問題分析」「課題設定」の３つのスキルを学ぶ研修です。全体最適や標準化の考え方を理解したうえで、さまざまな視点やフレームワークを活用して問題を正しく捉え、本質的な課題を設定する力を身につけます。自部署で解決すべき課題を見極め、業務改善につなげられるようになることを目指します。

本研修で取り扱うスキルは、デジタルの専門知識ではありませんので、ＩＴ知識がなくても理解しやすい内容になっています。