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【ＤＸ推進者シリーズ】業務フロー最適化研修～行動経済学の観点で検証する

DX・ＯＡ・ＩＴスキル

【ＤＸ推進者シリーズ】業務フロー最適化研修～行動経済学の観点で検証する

ＥＡＳＴのフレームワークで業務フローを検証し、使われるシステム構築を目指す

No. 6980007 9909190

対象者

  • 中堅層
  • リーダー層
  • 管理職

・ＤＸ推進の担当者、管理者
・デジタルツールの導入を主導する立場にある方

よくあるお悩み・ニーズ

  • ＤＸ推進において何から手をつけるべきかわからない
  • 現場で使われるシステムを作りたいが、導入後に利用されないケースが多く困っている
  • 業務プロセスを効率化させるための、最適なフローを身につけたい

＞組織や現場における課題を的確に捉え、解決する「ＤＸ推進者シリーズ」はこちら

研修内容・特徴outline・feature

業務フローの可視化は、プロセスのボトルネックや無駄を発見しやすく、効率化や自動化の第一歩となるためＤＸ推進に欠かせません。そこで本研修では、業務の流れを図で表現するワークを通じて、現状のフローを可視化し、改善すべきプロセスを見つけることから始めます。そのうえで行動経済学に基づくＥＡＳＴフレームワークを活用し、業務フローを検証します。ユーザーが積極的に利用したくなる仕掛けを組み込んだ、効果的なプロセスを設計できるようになるプログラムです。

到達目標goal

  • ①現在の業務プロセスやフローを最適化するための問題点を把握できる
  • ②行動経済学の理論を取り入れ、業務フローを改善できるようになる
  • ③業務フローの作成から改善、マニュアル化までの一連の手法を身につける

研修プログラムprogram
内容
手法
  • １．ＤＸ推進における業務フロー作成とは
    【ワーク】業務の流れを図で表現することによるメリットを挙げる
    （１）ＤＸ推進における業務フローの役割
    ①業務の可視化とボトルネックの把握　②自動化の基盤作り
    ③業務プロセス標準化　④ＤＸ導入の加速
    （２）使われないシステムの特徴
    ①複雑すぎる　②ユーザーにとって魅力的でない
    （３）行動経済学を活用し、使われるシステムを目指す
講義
ワーク
  • ２．フローチャートのしくみ
    （１）フローチャートを構成する要素
    （２）記号とその意味
    （３）流れのパターン
    （４）必ず「左から右」「上から下」に流す
講義
  • ３．業務フロー作成の進め方
    （１）スタートはざっくり手書きで見える化
    （２）対象業務を洗い出す
    （３）対象業務の業務フローのラフ案を作る
    【ワーク①】業務フローのラフ案を作成する
    （４）フローチャートに落とし込む
    【ワーク②】業務フローを作成する
講義
ワーク
  • ４．行動経済学の観点で業務フローを検証する
    （１）ＥＡＳＴのフレームワークで検証する
    （２）Easy（簡単）～シンプルでわかりやすい
    （３）Attractive（魅力的）～ユーザーが使いたくなる仕掛け
    （４）Social（社会的）～他人の行動を伝える
    （５）Timely（タイミング）～適切なタイミングで行動を促す
    （６）行動経済学を活用した改善事例
    【ワーク③】ワーク②で作成した業務フローをＥＡＳＴの観点で検証する
講義
ワーク
  • ５．業務フローと業務改善
    （１）「攻め」の改善と「守り」の改善
    （２）原因究明のベースとする
    【ワーク④】ワーク③で検証した業務フローの改善点を見つける
講義
ワーク
  • ６．業務フローとマニュアルの連動
    （１）業務マニュアルの弱点
    （２）業務フローとマニュアルを連動させる
    （３）フロー型マニュアルの整備
    （４）業務フローとマニュアルをＰＤＣＡで運用する
講義
  • ７．まとめ
    【ワーク】研修を踏まえ、明日から実践できることを考える
ワーク

9472

企画者コメントcomment

使われないシステムの特徴として、「複雑すぎる」「ユーザーにとって魅力的でない」といった問題がよく挙げられます。これらを解決するためにはユーザー心理を理解することが重要です。その点、行動経済学は人の心理に寄り添いながら行動を促すアプローチであり、非常に有効だといえます。ＤＸ推進を加速させるために、業務フローの設計段階からユーザーの使いやすさを最優先に考えられるよう、本研修を開発しました。

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