消防組織全体で、住民からの期待に応ることができるかどうかは、重要なポイントです。 住民の期待に沿えるためにも、スキルアップを目指す複数の研修を受講することが有効です。
消防吏員の特徴として直接住民と接する機会が多いため、対人関係における様々なスキルを身につけることが必要です。 なお、研修ではグループワークなどの演習を通じて気づきを得られ、多彩なノウハウを習得し、業務知識や一般常識だけでなく、仕事のやり方の基本などを理解できます。自ら学び行動し活躍できる人材を養成することが、研修の目的です。

特有の人材育成事情

緊急事態が発生した際、迅速な救助活動を行うために住民との協力が欠かせません。 例えば、緊急時に住民からいただく電話への対応は、通常と異なり難しいものです。
動揺した住民からの電話の内容は、要領を得ないことが多くあるため、特殊な電話応対について学んでいただく必要があります。 救命や救助の際にも、直接住民と向き合い、会話して状況を掴むなど、多くのかかわりを持ち対応する重要な業務が多いのです。 さらに、防災や予防の観点からの業務では、住民への啓蒙活動や説明など「伝えて理解してもらう」ことも業務上多く発生します。 部門によっては、書類作成や経理事務など、全署の組織上で必要な事務や管理業務もあり、全体で多彩、かつ多忙な組織と言えます。 その中で人材を育成するのは広範囲にわたりますが、仕事の仕方の基本が多くの要素が詰まっているので、培った能力は、育成された職員にとって財産となります。

　１．住民を落ち着かせるための、相手からの聴き方
　２．火災場所や現場の状況などの詳細を特定させる訊き方
　３．組織的な対応 ～ 手順の標準化と共有化
　４．重要なことを理解してもらうための、相手への伝え方