官公庁・自治体一般職員向け研修　職場内のマナーアップでＣＳ向上編（半日間）

問題の本質は何か、を徹底的に考えたカリキュラムで、現場で役立つスキルやノウハウを習得！

講師派遣型研修の検索
- 表示ページに戻る
お問合せはこちら

対象者

若手層
中堅層

・対住民はもちろんのこと、対同僚に対しても「お客さま」意識を持ち、職場内からマナーを向上することにより、最終的にＣＳ(住民満足）向上につなげたい官公庁・自治体の一般職員の方

研修内容・特徴outline・feature

近年は官公庁や自治体に対しても接客・接遇を求める声が大きくなっており、住民の期待を下回るサービスはクレームに発展してしまいます。
本研修では、対住民はもちろんのこと、対同僚に対しても「お客さま」意識を持ち、職場内からマナーを向上することにより、最終的にＣＳ(住民満足）向上につなげることを目的としています。
社会人として身につけておくべき基本的なマナー、日頃の業務をこなす際の周囲に対する配慮など、普段の立ち居振る舞いの中で意識できていないことを洗い出し、どのように改善していくのかを考えます。

【研修のポイント】
①ＣＳ（住民満足）のために必要な要素
②基本的なマナーの復習
③職場内でのマナー向上
④研修後に職場で取り組むこと

研修プログラム例program

研修プログラム例
	内容	手法
	１．はじめに（１）ＣＳ（住民満足）向上のために必要なこと　【ワーク】住民の視点から職員に求めることを考える（２）「当たり前」のことを当たり前として行う　～マナー向上	講義ワーク
	２．接遇・マナーの基本（１）身だしなみ　（２）立ち居振る舞い　（３）表情（４）言葉遣いの基本　（５）あいさつの基本　（６）断り・依頼のしかた	講義
	３．電話でのマナーを考える（１）電話応対の３つの鉄則　①迅速に　②正確に　③親切、丁寧に（２）電話応対の基本ルール（３）電話応対の基本フロー　【参考】クレーム対応の基本　～４つのステップ>	講義
	４．ＣＳの第一歩は職場内から　～ＣＳ向上につながるＥＳ（１）自分以外はすべてお客さまという意識を持つ　【ワーク】住民に対してはできているのに、同僚に対してはできていないことを考える　【参考】職場内マナーチェックシート（２）周辺配慮とチームワーク　①一般職員に求められること　②周辺配慮で相手の「常識」「期待」に応える　③相手の「常識」「期待」を予測する　④周辺配慮で成果をあげる　【ワーク】起案書を提出する際、いつ・だれに・どのような声掛けや配慮があると、仕事がよりスムーズに進むかを考える	講義ワーク
	５．まとめ　【ワーク】ＣＳ向上のために、普段から職場で取り組んでいくことを考える	ワーク

5364

1183625

{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

{{value['pageName']}}

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{val.trade}}

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2022年11月　　　　　77名

業種

その他市区町村など

評価

内容：大変理解できた・理解できた

96.1%

講師：大変良かった・良かった

93.5%

参加者の声

基本フローに合わせて対応ができているかをまず確認します。担当者が休暇の時の伝え方や、お辞儀をする際のマナーなど、早速実践します。
常に人に見られているということを意識して業務に取り組みます。普段の対応について不安な部分を解消できたので良かったです。
窓口での対応や電話対応は、分かっていてもできていないことが多いとわかりました。言葉遣いなど気をつけます。