クレームの基本事項を理解し、クレームに対応するための知識・スキルの習得を目的とします。具体的には、以下の3点について、講義、ワークを通じて理解、習得します。
1.クレームの基本事項
2.事例別クレーム対応
3.実践で役立つスキル
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研修No.B CLM500-0000-1829
クレームの基本事項を理解し、クレームに対応するための知識・スキルの習得を目的とします。具体的には、以下の3点について、講義、ワークを通じて理解、習得します。
1.クレームの基本事項
2.事例別クレーム対応
3.実践で役立つスキル
研修プログラム例(所要時間:1日間) | ||
内容 | 手法 | |
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ワーク | |
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CSの観点から自身のクレーム対応を振り返り、ケース別の対応方法を演習を通じて身につける