行政向けクレーム、苦情対応 | 官公庁・自治体の教育・研修ならインソース

お客さま目線で接客を体験し、自店舗の改善点を探る

ワークショップを通じて正解のない問題に挑む

自分自身でファシリテーションの問題点に気づき、改善していく力を身につける

～あなたにも簡単にできる～ クレーム対応が上手くいかない理由は、お詫びができない／顧客のクレームを我慢できず、自分が話してしまう／事実の確認ができない、の３つがよく挙げられます。そこでクレームを解決する要素として、自分の仕事内容をよく知る「仕事力」、クレームの現場で即座に動ける「応対力」、難易度の高いクレーム対応で必要な「冷静な判断力」について解説します。

インソースの「クレーム対応研修」の効果、特徴、演習（ロールプレイング）内容等について、研修制作者が語るページです。インソースのクレーム対応研修」は、お客さまにご納得いただくための「クレーム対応手順」を学ぶ研修です。座学とケーススタディで、実践力を高めていただきます。

「カスタマーハラスメント（カスハラ）」は、カスタマー（顧客・取引先）から受ける嫌がらせや、過度なクレームのことを指します。本ページでは、万が一カスハラにあった際の対応について、対応者本人もその上司も知っておいてほしい、法的手段の知識と対応のポイントをお伝えします。ハラスメントを未然に防ぐために今からできる準備・組織のつくり方についても取り上げます。