コールセンター業績アップ 勝てる秘策

 

コールセンター業績アップ 勝てる秘策

計画を実現させるための目標設定

計画を実現させるための目標設定

組織においては、個人の目標も「組織として実現すべき大きな目標」がブレイクダウンされたものである必要があります。

それぞれの目標(下位目標)が組織としての大きな目標（上位目標）を達成するためのワンステップとして有効でないといけない訳です。

しかし、「具体的にどのような目標を立てたらいいのかわからない」あるいは「達成できそうもない目標を上司から押しつけられ、正直困っている」方もおられると思います。

また、「部下の立てた目標が、あまりにも組織の目標から外れている」であるとか、「部下の立てた目標に対してきちんと評価・修正するスキルがない、その時間もない」というお悩みをお持ちの方もおられるかと思います。


このような場合のポイントは、次の３点です。
　
ア：大きな目標ではなく、すぐにできる「小さな」目標を立てる
イ：すぐにやらなければならない「優先順位が高いもの」を目標とする
ウ：やることを増やすのではなく、「やらないことを決める」

「目標管理」はマネージャーが自らの職場で達成すべき目標を確実に実現するために必要なものです。

目標達成のためにメンバーの個々人が立場・役割・能力に合せて、ふさわしい目標設定を行い、目標を達成するためのアクションプランを立てます。そして、それを"確実"に実行するために目標の管理が必要となります。

どんなにすばらしい成果でも、締切を過ぎてしまえば、目標管理としては失敗です。そのためには、定期的に部下とミーティングを持ち、仕事の進捗状況を目標・アクションプランと照らし合わせてチェックすることが重要です。


次回は、目標設定のコツについて考えてみたいと思います。

■インソース「企業内研修」・「コンサルティング」～みなさまのご要望に応じて研修を実施




インソースの「コールセンターコンサルティング」～貴社でヒアリングをし、オーダーメイドの電話応対チェックシートを作成。それに応じて、より現場に即したコールチェック、評価を実施
前の記事

仕事の意味を教える：教え方・指示の出し方～部下育成（２）

次の記事

改善目標の見つけ方



ページトップへ

おすすめ研修


各種コラム

人材育成関連

  • 人材育成ノウハウ ins-pedia
  • 人事・労務に関する重要語辞典　人事・労務キーワード集
  • 人気のメルマガをWEBでもお届け Insouce Letter
  • インソースアーカイブス
  • 全力Q＆A インソースの事業・サービスについてとことん丁寧にご説明します
  • インソース 時代に挑む
  • 全力ケーススタディ 研修テーマ別の各業界・職種向けケース一覧
  • 新入社員研修を成功させる10のポイント
  • 研修受講体験記 研修見聞録
  • 人事担当者３０のお悩み

仕事のスキルアップ

  • 上司が唸る書き方シリーズ　ビジネス文書作成のポイントと文例集
  • はたらコラム はたらく人への面白記事まとめました
  • クレーム対応の勘所
  • 人事のお役立ちニュース

銀子シリーズ

  • 七十代社員の人生録 銀子の一筆
  • シルバー就業日記 銀子とマチ子
  • 人気研修で川柳 銀子の一句

開催中の無料セミナー

  • WEBins
  • モンシャン