コールセンター業績アップ 勝てる秘策

 【センターマネジメント編】

コールセンター業績アップ 勝てる秘策

「自社のファンになる」～センターマネジメント編（６）

センターマネジメント編 【6】

「自社のファンになる」～センターマネジメント編（６）

今回は、私が以前、お世話になった方から伺ったお話をします。

大学生のお嬢さんがアルバイトに２社応募なさったそうです。
どちらも接客業、販売に関するお仕事ということは同じでも、
一社は、面接で採用になると、「じゃ、すぐ働いてください」、
もう一社は、「働く前に本社で１週間、自社の歴史や企業方針から始まって、業務に必要な知識・オペレーションについての研修」があり、制服貸与のために採寸の機会があったそうです。
    
結果は、後者のアルバイト先を選択なさって、卒業旅行に行くために、そのお嬢さんは頑張っていらっしゃるとのこと。

この例のように、極めて少なくなっている「制服支給」はともかく、コールセンターでＳＶ以上の方は、新規スタッフの早期育成には、常に頭を悩ませていらっしゃるかと思います。

「早期戦力化」はいつでも大命題なのですが、その目標の前に、つい見えなくなってしまうこと、それが、
「自社を知ってもらうこと」「自社のファンになってもらうこと」
ではないでしょうか？

採用面接などで志望理由を聞くと、応募者が自社の顧客であったり、「知っていた」から「好きだから」ということはよくあるはずです（応募者のリップサービス抜きにしても）。

コールセンターではコミュニケーターの言葉を通して、お客さまに自社の「サービス」を届けています。届ける人のマインドにクオリティが左右されます。

是非、あなたの部署のスタッフ・コミュニケーターに、会社・サービス・製品の「ファン」になってもらいましょう。

----------------------------------------------------
■インソース「企業内研修」・「コンサルティング」
　～みなさまのご要望に応じて研修を実施

　～「良い」「売れる」電話応対のポイントを学び、それらを演習で実践してスキルを定着化　　 

　～「オペレーター」「ＳＶ」「中堅・管理職」「センター長」など階層別に分かれた"３０"を超える充実ラインナップ　　

　～「コールの良し悪しの判断」や「オペレーターの指導」、「センターの目標を実現させる」スキルを身につける

　～貴社でヒアリングをし、オーダーメイドの電話応対チェックシートを作成。それに応じて、より現場に即したコールチェック、評価を実施。
----------------------------------------------------

前の記事

「顧客と向き合うスキルをつける」～センターマネジメント編（５）

次の記事

「目指すべき目標は何か」～目標・時間管理、オペレーター教育



ページトップへ

おすすめ研修


各種コラム

人材育成関連

  • 人材育成ノウハウ ins-pedia
  • 人事・労務に関する重要語辞典　人事・労務キーワード集
  • 人気のメルマガをWEBでもお届け Insouce Letter
  • インソースアーカイブス
  • 全力Q＆A インソースの事業・サービスについてとことん丁寧にご説明します
  • インソース 時代に挑む
  • 全力ケーススタディ 研修テーマ別の各業界・職種向けケース一覧
  • 新入社員研修を成功させる10のポイント
  • 研修受講体験記 研修見聞録
  • 人事担当者３０のお悩み

仕事のスキルアップ

  • 上司が唸る書き方シリーズ　ビジネス文書作成のポイントと文例集
  • はたらコラム はたらく人への面白記事まとめました
  • クレーム対応の勘所
  • 人事のお役立ちニュース

銀子シリーズ

  • 七十代社員の人生録 銀子の一筆
  • シルバー就業日記 銀子とマチ子
  • 人気研修で川柳 銀子の一句

開催中の無料セミナー

  • WEBins
  • モンシャン