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上司の動きで現場は変わる～リスク管理は上司の仕事

■上司は現場の仕事を体感し、情報収集し、リスク管理を考える

上司の仕事は、他の人を動かすのが仕事ですが、
「リスク管理」は、絶対に自分でやらなければいけない仕事です。
例えば帰社時の「窓」開閉確認について申し上げると、
部下を責任者として確認させるのは業務上、当然です。
ただし、自分でも１回は実施してみることが重要です。

マネージャーには経験、責任、さまざまな情報があります。
それらを踏まえて、どういう状況下でミスを犯しやすくて、
どのような状態になったら、窓が閉まっていると言えるか
（業務が完遂された）などを自分で知り、分かったら、
以降は指示できます。ただ、自分で１回もやったことがなく、
また、見たことがなければ、それがわかりません。

「自分でやる」という話で思い出すのは、阪急電鉄の創業者
である小林一三氏が大経営者として名を馳せた後、十三の駅で
「駅そば」を自らの発案で開始した際、
「最初のそばは自分で打つ」と言い張ったと伝えられております。

一三氏は自らそばを作る経験を通じて、そばの作成時間、手順、
やけどなどのリスク、何分でお客様が食べるのか？味などの品質への
お客様の評価等々さまざまな情報を得、その後の運営に役立てたいと
思ったのでしょう。いずれにしろ、マネージャーとして
あるべき行動だと思います。

■上司の動きで部下の動きが変わる！

ある大企業で営業部門から管理部門のトップになった
専務さんから聞いたお話です。管理業務に不慣れである事を自覚し、
またちょっと不安になり、キャビネットの施錠という最も基礎的な事を
自ら確認したそうです。

「月曜日の朝早く出社し、キャビネットが施錠されているかどうか全館チェッ
クしたんですよね。そうすると、やっぱり、開いているキャビネットがあるわ
けですよ。当然ながら、全管理職を集めて、こってり油を絞りました。」

それ以降、キャビネット施錠に関する問題は起きていないそうです。
理由は
専務が朝早く来て、閉まっているかチェックするかも
しれないとなれば、取締役は確認しますよね。
取締役がやれば、部長は嫌でも確認しますよね。
部長がやれば課長もやりますよね。
課長がやれば係長もやりますよね。
係長がやれば主任もやります。
主任がやれば若手もやります。

結局上がちゃんとやるかどうかで、
下の動きも全然違ってきます。

☆来週もお楽しみに