ビジネスで良い関係を築くマナー・コミュニケーション

【なぜビジネスマナーは必要か】

今日のテーマ
【なぜビジネスマナーは必要か】

　 ■自らの立場と役割を認識し、マナーの"根拠"を知る

　ビジネスマナーは、「ルール」や「型」を覚えることからスタートしま
　す。しかし、新入社員にとっては、初めて接する「社会のルール」で
　あるために、覚えるだけで精一杯でしょう。

　また、いわゆる暗記モノとして覚えたマナーでは、
　表面的な「アクション」になってしまうために、応用力がなく、
　肝心なときに「大失敗」ということもありえます。

　インソースの研修では、一つひとつのマナーの背景にある「根拠」を
　理解していただき、知識としても覚えやすく、あらゆるビジネスの場で
　「応用できる力」を身につけていただきます。

　一例をあげると、「席次・席順」のマナーがあります。
　上司と自分、お客さまが２人いらっしゃって、
　応接室が以下のような状態になっていた場合、

　　　　　　　　　　　　　　【トビラ】
　　　　　　　　　　　　　┏─┓┏─┓
　　　　　　　　　　　　　│１│ │２│
　　　　　　　　　　　　　┗─┛┗─┛
　　　　　　　　　　　　　┏─┓┏─┓
　　　　　　　　　　　　　│３│ │４│
　　　　　　　　　　　　　┗─┛┗─┛

　「３」「４」の部屋の奥にお客さまに座っていただき、
　上司が「１」、自分が「２」の席に座ることになります。
　これを知識として聞いただけでは、
　「ふ～ん、そうなんだ」としか、受講者の方に伝わりません。

　しかし、自分がトビラの近くの「２」に座るのは、
　「お客さまがお帰りになる際に、自分がトビラを開けてお送りする
　役割がある」
　という"根拠"を説明すると、受講者に"気づき"が生まれ、
　マナーの知識が定着するとともに、４席ではなく、６席の部屋で
　あっても、その知識を応用することができます。
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■マナーを"実践"して、信頼を得る

ビジネスマナーの"根拠"を理解して、それを正しく実践することが
できるようになれば、上司から「感じがよい」「この人は立場と役割が
よくわかっている」と信頼を得ることができます。

その信頼は、「マナーを正しく理解しているので、仕事も効率よくやる
だろう」「マナーがしっかりして、お客さまの所に出しても安心なので、
責任ある仕事を任せられる」という上司の判断につながっています。

裏を返せば、ビジネスマナーを正しく"実践"できなければ、
能力が高くても、自分に重要な仕事が回ってきにくくなるという
恐れがあります。

以上の２点のように、インソースの研修では、
マナーの"根拠"を受講者の方にしっかりとご説明することで、
自らの立場と役割をしっかりと認識していただくとともに、
"必要性""重要性"を知ることで、マナーを実践したいという動機を
高めます。