新入社員研修　成功のヒケツ36話

 【「自分で考え、仕事の成果を出せる新人」の育成】

新入社員研修　成功のヒケツ36話

新人に伝えたいこと４

「自分で考え、仕事の成果を出せる新人」の育成

新人に伝えたいこと４

ご自身が社会人になりたての頃、上司や先輩に「言われたことをただやっているだけではだめだ」と注意されたご経験はありませんか？
社会人は学生と違い、自分で考え、自分の判断で仕事の成果を出すことが求められます。とはいえ、何の基準もなく「とにかく自分で考えろ」と言われても、急には難しいものです。そこで今回は、自分で考え、仕事の成果を判断する上で、新人にもわかりやすいポイントを、ご説明したいと思います。
■仕事の成果を判断するポイント「ＱＣＤＲＳ」
仕事の成果を判断するポイントというのは、挙げだしたらきりがありません。しかし、よほど特殊な職場を除けば、５つの要素さえ押さえることができれば社会人としては十分な判断ができるといえます。
その要素とは、
Ｑｕａｌｉｔｙ（製品・サービス品質）：相手が満足する水準以上であるか
Ｃｏｓｔ（コスト）：より低コストであるか（時間・人件費等も含む）
Ｄｅｌｉｖｅｒｙ（納期）：納期は守れているか
Ｒｉｓｋ（リスク）：リスクを把握し予防できているか
Ｓａｌｅｓ（セールス）：売上や契約高等の向上や仕事の価値を拡大すること
につながるか、以上５つです。
■「ＱＣＤＲＳ」のバランスが大事！
これらひとつひとつの要素を追求した仕事をするのは簡単です。しかし、この５つの要素をバランスよく追求することが、社会人には必要なのです。
そのバランスを見極めるために、新人に課題を出してみましょう。たとえば、「明日の営業会議用にこの資料を３０部コピーしてくれ」という依頼をしてみます。そして、新人にこの仕事における「ＱＣＤＲＳ」を洗い出させます。新人がどう答えるかによって、社会人として何が出来ているか、逆に何が不足しているかが、明らかとなります。
「ＱＣＤＲＳ」に沿って、
「コピーした資料に汚れはないか（Ｑ）」
「両面コピーで紙を節約できないか（Ｃ）」
「明日の何時までに仕上がればいいか（Ｄ）」
「コピー機は使える状態にあるか（Ｒ）」
「この資料を加工したり、配布先を広げたりして再活用できないか（Ｓ）」
くらい考えることができれば、社会人としては合格です。
たとえ、模範的な回答が返ってこなくても、自分で何を考え、どう仕事の成果を判断すべきか？ゴールに近づけるためにどうしたらよいのか？などを、一緒に考えてあげることが、彼らの成長につながります。そうすることで、次第に自分で考え、仕事の成果を出せるようになってくれることでしょう。
そんな成長した彼らにとって、次に重要となるのが、「周囲とのコミュニケーション」です。先輩や上司の支援は不可欠であることを忘れさせてはいけません。
そこで次回は、新人に伝えたい「職場でのコミュニケーションの基本」についてお伝えします。
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