インソース研修情報・公開講座ＮＥＷＳ

 

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インソース公開講座≪今週のスポットライト≫

インソース公開講座≪今週のスポットライト≫

≪今週のスポットライト≫
今週は、『クレーム電話対応研修』の講座をご紹介します！
■『クレーム電話対応研修』
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【研修内容】
　　
インソースでは、どのようなクレームにも効果的に当てはまる対応方法をご提案しています。
それが、以下に挙げたクレーム対応の「３つの基本手順」です。
（１）すぐに解決策を提案したくなる所ではあるが、まずお客様の気持ちに共感し「お詫び」する
（２）問題の所在を見極めるために原因究明・事実確認を行う
（３）そして最後に、事実確認した内容に即して代替案・解決案を冷静に提示する
インソースの研修では、事前に受講生のアンケートをとり、現場で起こっている"ナマ"のクレーム事例を把握し、ロールプレイングを交え、徹底的にクレーム対応の実践練習を行い、各自、「ゆるぎない」クレーム対応方法を習得していただきます。
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▼『クレーム電話対応研修』実施実績
実施回数：６回
実施人数：６６名
▼参加者の声
　
・時間、内容共に非常に良い研修でした。違った職種の方々のクレームを知ることにより、クレームに対し、感じ始めていた個人的なストレスが軽減されたように思います。
・まだ当社も４人の担当がそれぞれでクレームに対応しており、フィードバックまで手が回りませんが、その重要性も理解したので、なるべく早い時期にシステムを確立しようと思います。
・クレーム電話対応について何回か他社の研修に参加をしたことはありましたが、クレームのロールプレイをやってみようと思ったことがなかったのでとても参考になりました。
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