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インソース公開講座≪今週のスポットライト≫

インソース公開講座≪今週のスポットライト≫

≪今週のスポットライト≫

今週は、『クレーム応対能力実践講座』をご紹介します！

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【研修内容】
　　
クレームは、あらゆる現場で発生しています。
クレーム発生原因はさまざまであっても、「起こった」クレームは、現場の担当者として、管理職として、短い時間で解決する必要があります。
また、職場で二度と同じクレームを「起こさない」工夫が求められます。

この研修では、クレーム対応のベテラン講師から、ロールプレイングを通じて、現場での対応方法を習得いただきます。
また、職場でのクレーム対応削減方法もアドバイスさせていただきます。

実際にクレームの最前線にいる方々から「クレーム」の削減を至上命題にしている管理職の方々まで是非、ご参加頂きたい内容です。 

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▼『クレーム応対能力実践講座』実施実績

実施回数：３２回
実施人数：４８９名以上　
　　
▼参加者の声
　
・初めて研修に参加させて頂いて、今までなんとなくでやってた所もあったので大変勉強になりました。職種、業種が違っても根本的なところは同じだなと思いました。
　　
・今までクレームは嫌なもの（面倒くさいもの）と思っておりましたが、今回の講座で、クレームに対してどのように対応したら良いのかの４つのポイントを教えて頂いたので、クレームに対する意識や考え方が変わった。まずは話を聴くという姿勢を大切に、今後業務に取り組んでいきたいです。

・クレーム対応は実践で身につくと考えますが、具体的に時間や数字で教えてもらったので参考になった。社内で練習してみます。

・クレーム慣れしていると思ったが、欠点がわかり勉強になった。
　
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