インソース研修情報・公開講座ＮＥＷＳ

 

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「電話応対基礎研修」 ～良い"電話応対をするために必要な１０の要素をしっかりと学ぶ！

「電話応対基礎研修」 ～良い"電話応対をするために必要な１０の要素をしっかりと学ぶ！

■研修の目的

顧客の生きた声をキャッチするコールセンター・電話窓口の役割は、その重要性を増しています。

ＣＳが常識となった現在、もはや感じの良い応対でとどまっていては、差別化できません。

顧客の『感動を生む応対』をすること　それが自社のイメージ・ブランド力を向上させ、収益をも押し上げます。

インソースの研修では、まず、現在の自分の電話応対能力を客観的に再確認していただきます。

■研修の内容

インソースの研修では、自分の電話応対スキルを把握した上で、"良い"電話応対をするために必要な１０の要素をしっかりと学んで頂きます。

【感動を生む電話応対を構成するポイント】

１．「第一声」
２．「あいさつ」「名乗り」
３．お客様の話を「受け止める」「掘り下げる」
４．正しく美しい言葉遣い
５．「話すための技術」トークテクニカル
６．会話のテンポ・スピード
７．同調と共感「あいづち」
８．クッション言葉～使える！！クッション言葉
９．復唱と用件確認
１０．クロージング

【ハイレベルな電話応対をする３つのポイント】

電話応対の基本は以上通りですが、さらにハイレベルな電話応対を行なうために必要なのが以下の３点です。

（１）業務知識
（２）セールスマインド
（３）相手の感情への気付き

弊社のスタッフ・講師には、コールセンター経験が豊富な人材が集まっておりますので、新入・若手社員様向けの基本的な内容から、専門のコールセンターコンサルティングまで、幅広くお客様のニーズに対応させて頂くことができます。

是非、ご検討下さいませ。
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