官公庁・自治体・独法：研修ニュース

 

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【研修紹介】「クレーム対応研修」　

【研修紹介】「クレーム対応研修」　

　
■インソースのクレーム対応研修が選ばれる６つの理由

１．研修業界トップクラスの研修実施実績。弊社一番の自信作！

年間２００回以上、研修を実施させていただいております。お陰様で外食、ホテル、交通機関、官公庁、金融機関、コールセンター、建設・不動産、医療・福祉　等などあらゆる組織で実施させていただいており、極めて経験豊富です。


２．クレーム対応の原理・原則を理解できる！

クレーム対応には、原理・原則があり、それを踏まえて行動すれば難しいものではありません。（その中でも最も重要なのは「顧客の心情を理解してふるまう」事です。）クレーム対応の原理原則を段階に分け、理解していきます。


３．クレーム対応を体で身に付ける事ができる！～徹底的な練習

クレームを理解した上で、効果的なロールプレイングを何回も何回も繰り返す事で、研修時間内にクレーム対応を実際に身に付けます。
講師が上手に応対するのを見る」だけでは実践では役立ちません。
※「受講者自らが受けたクレームの中で最も手強かった案件」を題材にロールプレイングを実施します。（よって、毎回、研修先に応じて内容は変わります。）

４．クレームに対する対応方針を考えるスキルがつく！

クレームの対応方針を考えることは難しくはありません。知恵を集めて冷静に検討すれば、容易に可能です。研修の中で徹底的に考える訓練を実践的に実施します。

５．多様なカリキュラム！をオーダーメイドでお作りします！

毎回、クレーム事例を事前課題として、受講者の皆様から収集いたします。その内容を分析し、テキスト・カリキュラムを作成しています。

６．受講者の共感が得られる講師が研修を実施します！

講師はすべて、現場でクレームを「言われる」立場にあった者です。クレームを受ける辛い経験が受講者と共有できるので、受講者の研修満足度も高まります。

　　　
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