官公庁・自治体・独法：研修ニュース

 

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【研修紹介】「クレーム対応研修」

【研修紹介】「クレーム対応研修」

■インソース「クレーム対応研修」の特徴
★１★　多数の実績があります。"痛みを知る"講師が研修を行います
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インソースでは年間２００回以上「クレーム対応研修」を実施しています。弊社の研修は、実際のビジネスの現場でクレームを「言われる」立場に立った経験のある講師が登壇します。
クレームを実際に体験し、その経験を踏まえた講師が研修を行うので、受講者の共感が得られやすく、ご好評をいただいております。
☆２☆　あらゆる企業・業界に対応可能です！
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インソースでは、研修実施前に（２～６週間前）、今までにあったクレーム事例やその対応方法などについて受講者の皆さまに「事前アンケート」にお答えいただきます。
そのデータを分析し、実際に現場で発生しているクレームの実態を把握した上で研修を実施します。よって、あらゆる企業・業界に関わらず、効果的な研修を実施することが可能です。
★３★　各社・各組織に応じたクレーム対応スキルを身につけられます！
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「現場で一番多いクレーム」や「クレームの種別の割合」などを正確に把握していることはまれで、漠然とクレームに「不安」を感じている企業・組織様が多いのが現状です。
インソースでは、「事前アンケート」を通じて、まず、「現場で何が起こっているのか」を正確に知ることから研修をはじめます。
その情報をテキストや演習のケーススタディに活かし、各社・各組織の実情を踏まえた、明日から現場でノウハウを活かせる研修を行います。
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【オススメ研修ラインナップ】
クレーム対応研修の標準カリキュラム。クレームに上手に対応できない「自分の理由」、クレームを申し立てる「相手の理由」など、クレームに対する知識・対応方法を理解し、対応能力・説明能力の向上を図ります。
まず、頭でクレームを理解し、声を出して実際にクレーム電話の応対をすることで、スキルアップをはかっていきます。クレーム電話応対は大変辛いですが、応対を繰り返すことで、スキルはかならず上達します。
本研修では、怒る相手に冷静になっていただく、通常のクレーム対応技術に加え、相手の出方を予測し、交渉を妥結させる交渉術の両方を緻密なケーススタディを通じて、習得していただきます
～全社的ＣＳ体制の構築～より自立的なＣＳ活動の定着を目指して
　
　　
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その他、お客様のご要望に応じて必要なカリキュラムを作成させて頂きます。
是非、お気軽にお問い合わせ・ご相談下さいませ。
電　話：０３－５２５９－００７０
ＦＡＸ：０３－５２５９－００７５
　
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