インタビューで聞く成功した人の「リアル」ノウハウ

管理職のための「ホウ・レン・ソウ」（１）　

■「ホウ・レン・ソウ」は、誰にとってより大切か

「ホウ・レン・ソウ（報連相）」という言葉は、社会人であれば誰でも知っている、ごくごく当たり前の言葉です。同時に、誰もがその大切さを認識しています。新人は入社直後の新人研修で、「ホウ・レン・ソウ」は大切であるということを学びますが、それよりも、仕事に慣れ親しんできた若手などに、「ホウ・レン・ソウ」の大切さや具体的なやり方を、改めて学ばせる機会を設けるべきです。なぜならば、こちらから何も言わなくても、きちんとした「ホウ・レン・ソウ」ができる部下が非常に少ないからです。

また、管理職に対して今さら「ホウ・レン・ソウ」の重要性を説く人はいません。しかしながら、「ホウ・レン・ソウ」が最も大切な役職は、管理職（特に、係長、課長クラス）ではないかと思えるのです。

■管理職にとっての「ホウ・レン・ソウ」

管理職にとって、「ホウ・レン・ソウ」には２つの側面があります。１つは、上司として、部下に「ホウ・レン・ソウ」を求め、それを受ける立場であること、もう１つは、部下として、上司（例えば、課長、部長、役員など）に「ホウ・レン・ソウ」する立場であることです。部下のまずい「ホウ・レン・ソウ」が大きな失敗、事故につながった場合は、上司として責任を取らねばならず、上司に対する自分自身の「ホウ・レン・ソウ」がまずければ、その後の出世が途絶えてしまう可能性もあります。どちらも非常に難しく、微妙な立場といえるでしょう。それでは、管理職にとっての「ホウ・レン・ソウ」を、この２つの側面から考えてみましょう。

■上司の立場からの「ホウ・レン・ソウ」

上司として、部下にどんな「ホウ・レン・ソウ」をして欲しいのかという観点で考えると、「ホウ・レン・ソウ」のポイントや、上司が納得・満足する「ホウ・レン・ソウ」の方法がみえてきます。

１．悪い情報ほどまっさきに「ホウ・レン・ソウ」してほしい

⇒リスクマネジメント上、極めて重要。初動の遅れ、誤りにつながると

　一大事になる可能性あり。

２．部下は自分で抱えすぎないで、早めに「ホウ・レン・ソウ」してほしい

⇒部下は責任感の強さからか、自分一人で何とかしようとする傾向あり。

　期限間際に重大な誤りが発生したり、期限に間に合わなかったりした

　ら、大変なことになる可能性も。部下に途中経過を報告させたり、

　場合によっては、業務ごと引き取ってあげることも必要。

３．上司である自分が関わったお客さま・案件については、自分が「どうした？」「どうなった？」と言われる前に「ホウ・レン・ソウ」してほしい

⇒上司は自分自身が関わっているお客さま、案件は特に気にかけるもの