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保護者とのコミュニケーション研修～教育機関向け編（半日間）

保護者とのコミュニケーション研修～教育機関向け編（半日間）

表情・声・言葉を磨き、保護者との円滑なコミュニケーションを習得する

研修No.B WLC531-0600-2576

対象者

  • 全階層

・教育機関の方
・保護者の方と円滑にコミュニケーションを取る方法を習得したい方

研修内容・特徴outline・feature

教育機関の方向けに、保護者の方と円滑にコミュニケーションを取る方法を習得していただく研修です。前半では話すときの表情や声のトーン、あいさつに添えるプラスαの一言や言葉遣いについて、後半では現場でよくあるケースについてロールプレイングを行い、前半のスキルの定着化を図ります。

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．スタッフに求められる応対とは
    （１）立場を変えて保護者の立場から「顧客満足」を考える
    【ワーク】保護者応対における現状のよい点と改善点を考える
    【ワーク】保護者が求める先生像について考える
    （２）顧客満足とは何か
    （３）顧客満足の基本～保護者の事前期待を考える
    （４）ＣＳ推進のポイント
講義
ワーク
  • ２．ＣＳを支える基本マナー
    （１）身だしなみ～「ふさわしい」身だしなみを確認する
    【ワーク】職場においてふさわしくない身だしなみを考える
    （２）あいさつ
    （３）表情
    （４）声・話し方
    （５）きく
    （６）話す
講義
ワーク
  • ３．言葉遣い・敬語
    （１）保護者応対にふさわしい言葉遣いとは
    【ワーク】不適切な来客応対の例を見て、正しい言葉遣いに直す
    （２）依頼の仕方・断り方
    【ワーク】保護者応対でよく使う言い回しに、クッション言葉を追加する
講義
ワーク
  • ４．ロールプレイング
    【ワーク】保護者役・応対者役にわかれてロールプレイングをする
ワーク
  • ５．まとめ
    【ワーク】研修を通じて学んだこと、明日から実施することを書き出す
ワーク

全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2019年3月　　　　　8名
業種
学校・学校法人
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 保護者へのきく姿勢を忘れないように心がけていきたいと思った。
  • 常に意識をして行動し、日頃の自身のマナーの改善に生かす。
  • ゆるくなっていたマナーや礼節について考えさせられた。今回の学びを生かし、学校に貢献できるように働いていきたい。

実施、実施対象
2018年 2月　　　　　9名
業種
学校・学校法人
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
88.9%
参加者の声
  • 相手への伝え方を工夫していきたいです。自分も相手も気持ちよく話をきける、言えるようになりたいと思いました。
  • 保護者とよりよい人間関係が築けるように、研修で学んだことを生かしていきたいです。
  • 改めて、保護者対応におけるコミュニケーションの取り方やスキルなど学ぶことができ、充実した研修でした。

実施、実施対象
2017年 3月　　　　　54名
業種
学校・学校法人
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
98.1%
参加者の声
  • 保護者との関わる際に必要な知識やマナーを十分に学ぶことができました。現場に戻り活用します。
  • 社会人としての基礎が身につきました。保護者に対し、今回学んだ身だしなみや言葉遣いを、失礼のないように使っていきたいです。
  • 今回得たスキルを明日からの保護者応対に生かしていきます。自分で決めた目標を実行できるようにしていきます。

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