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秘書研修　レベルアップ編（１日間）

問題の本質は何か、を徹底的に考えたカリキュラムで、現場で役立つスキルやノウハウを習得！

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対象者

若手層
中堅層

・秘書歴1年以上の方
※秘書歴１年未満の方もご受講いただけますが、ワークの内容が秘書経験者向けのため、未経験者の方のご受講はおすすめいたしません
・秘書としてスキルアップしたい方

よくあるお悩み・ニーズ

秘書としてさらにステップアップしたい
スケジュール管理や電話応対、来客応対で不安がある
秘書業務で使用する文書の書き方を学びたい

研修内容・特徴outline・feature

本研修では、秘書として業務にあたる中でよくあるお悩みをケーススタディを通じて解消していただきます。特に研修では「スケジュール管理の仕方」「電話応対」「来客応対」「文書の書き方」について学びます。「秘書としての基本はできているが、さらにレベルアップしたい」という方におすすめです。具体的な事例を用いるため、明日からすぐに実践できるスキルを習得することができます。

【ワーク例】
・上司の体調が優れない場合、どのような点に配慮してスケジュールを組みますか？
・上司から電話でアポイントと取るように依頼されました。どのような点に注意すべきでしょうか？
・お歳暮を頂戴した場合のお礼状を書いてみましょう。

研修プログラム例program


	内容	手法
	１．秘書としての心構え（１）秘書として信頼を得るための６つのポイント（２）守秘義務の厳守（３）越権行為は許されない（４）きく必要のないことは聞かない（５）上司への気配り（６）お客さまへの気配り　～「おもてなしの心」で対応する（７）社内のうわさ話には加わらない	講義ワーク
	２．スケジュール管理（１）スケジュール管理のポイント（２）年、月、週、日のスケジュールを把握する（３）ダブルブッキングをした場合（４）上司が出張する場合（５）上司の急な出張が入った場合（６）上司の体調が優れない場合	講義ワーク
	３．電話応対（１）基本の電話応対（２）ケース別　電話応対のポイント	講義ワーク
	４．来客応対（１）基本の来客応対フロー（２）席次（３）ケース別　来客応対のポイント	講義ワーク
	５．ビジネス文書の書き方（１）ビジネス文書の基本（２）社外文書のあいさつと慣用表現（３）各文書の書き方（４）封筒・はがきの宛名の書き方	講義ワーク
	６．メールの書き方（１）メールの構造（２）メール作成のポイント（３）メールの注意事項（４）各ビジネスメールの書き方	講義ワーク
	７．まとめ	ワーク

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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本研修はケーススタディを多く実施します。「自分だったらどうするか」「普段の業務ではどうしているか」を徹底的に考えていただきます。グループワークや講師からのアドバイスを通じて、「これからはこの点に注意して業務にあたる！」という気づきを得ていただけます。

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	４．来客応対（１）基本の来客応対フロー（２）席次（３）ケース別　来客応対のポイント	講義ワーク
	５．ビジネス文書の書き方（１）ビジネス文書の基本（２）社外文書のあいさつと慣用表現（３）各文書の書き方（４）封筒・はがきの宛名の書き方	講義ワーク
	６．メールの書き方（１）メールの構造（２）メール作成のポイント（３）メールの注意事項（４）各ビジネスメールの書き方	講義ワーク
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