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【極意シリーズ】システムトラブル対応研修～マニュアルの不完全さを補う（１日間）

【極意シリーズ】システムトラブル対応研修～マニュアルの不完全さを補う（１日間）

『トラブルシュートはSEの瞬発力！』システム障害が発生した際の対応ノウハウを学ぶ

研修No.B SYS610-0000-4299

対象者

  • 若手層
  • 中堅層
  • リーダー層
  • 管理職層

・プロジェクトマネージャー初心者、または、経験があってもまだ、少ない方

よくあるお悩み・ニーズ

  • システム障害の基本的流れがよく分からない
  • システム障害を起こさない様にするにはどうしたら良いのかが分からない
  • システム障害が発生時に何をしたら良いのかが分からない

研修内容・特徴outline・feature

システムの仕事をする方にとって､障害トラブルは避けて通れないものです｡この講座では､様々な障害状況の下での対応の極意(ノウハウ)を伝授致します｡基礎(講義)部分と実践(演習)の両面より体験を深めます｡

研修のゴールgoal

  • ・本番の障害発生時に「統括者」として全体の指揮命令をできるようになる

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．はじめに
    【ワーク】システム障害対応で重要な点は何か考える
ワーク
  • ２．システム障害対応の基本の流れ
    （１）事象の発生
    （２）事象の確認
    【ワーク】システム障害を早期に発見する工夫を列挙する
    （３）調査の実施
    【ワーク】職場ではどのようなシステム障害が発生するか考え、発生原因を分類する
    （４）復旧の対応
    （５）再発防止対策
講義
ワーク
  • ３．トラブル予防のノウハウ
    （１）考え方
    （２）システム面
    （３）非システム面
    【ワーク】職場で"トラブル予防"の観点でできている事とできていない事について具体的にまとめる
講義
ワーク
  • ４．トラブル対処のノウハウ
    （１）システム面
    【ワーク】障害ランク特Ａのシステム障害が発生した。運用（指揮命令）体制を具体的に作成する
    （２）非システム面
    【ワーク】Ａランク障害の解決策が完全に見えていない状況における、モチベーション維持策を考える
講義
ワーク
  • ５．トラブル原因別ノウハウ
    （１）システム障害
    （２）人的災害
    （３）自然災害
    【ワーク】システム障害対応で重要な点は何か考える
講義
ワーク

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全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

“同じ災害は２度ない”、これは消防の世界でよく言われることです。我々システムの世界で仕事をする人間にとっても同じ事が言えます。障害対応はよく対応の「マニュアル化」が叫ばれますが、完璧なマニュアルを作ることは不可能です。マニュアル化の隙間を埋める大切な“極意＝ノウハウ”を身につけていただけるよう、本研修を開発いたしました。

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