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マニュアル作成研修　～全組織統一マニュアル編（１日間）

マニュアル作成研修　～全組織統一マニュアル編（１日間）

「業務改善ツール」としてのマニュアル作成の意義と手順等を学び、全組織統一マニュアルを作る

研修No.B MNL103-0000-0309

研修内容・特徴outline・feature

業務マニュアルは、単に仕事の内容を説明するドキュメントではありません。マニュアルは、業務の標準化や見直しを実現させる「業務改善ツール」です。

本研修ではそのような考え方のもとに、マニュアル作成の意義と手順、マニュアル内の文章の書き方、業務フロー図の作成法と分析法などについて学びます。そのうえで、実際に全組織統一マニュアルを作成し、現場で使用できる研修の成果物としてお持ち帰りいただきます。

研修プログラム例program

研修プログラム例（所要時間：１日間）
内容 手法
  • １．全組織統一マニュアルについて考える
  • （１）なぜ全組織統一マニュアルは必要なのかを考える
    ～全員で議論し、意識を統一する
    （２）マニュアルとＩＳＯ９００１取得
    ～マニュアルの作成を通して、得られるメリット
    （業務の標準化、コスト減、意識の改善）
ワーク
  • ２．マニュアル作成の基本
  • （１）マニュアルとは
    （２）マニュアル作成の手順概要
    ①作成目的、前提条件（用語など）の確認
    ②マニュアル化対象業務の選定
    ・業務体系図の作成（仕事の洗い出し、業務の重要度付け）
    ・業務フロー図の作成（仕事のつながりを図解表現する）
    ・業務の見直し、改善（仕事の効率化、効果向上を図る）
    （３）マニュアル文書の書き方～読むマニュアルではなく見るマニュアル
    ・分かりやすい文章の書き方
    ・用字、用語の使い方
    ・マニュアルのレイアウト
    （４）業務の固有・特殊事項の対応
講義
  • ３．統一ルールの作成
  • 各業務を踏まえて、統一ルールを自分たちで作成する
    ～各チームが分担し、ルール作りを研修内で実施
    →成果物：自社マニュアルの統一ルール作成
 ワーク
  • ４．マニュアル改善企画の企画書作り
  • （１）自部署の作業量の予測
    （２）業務改善案作成
    →成果物：組織マニュアルの統一ルール作成
ワーク
  • ５．マニュアル作り実践のポイントを学ぶ
  • （１）大雑把に進めてみる
    （２）肩の力を抜いて考える
    （３）「木を見て森を見ず」にならない
    （４）段階的に考え、解決する
講義
  • ６．各担当者進歩・報告
 講義
  • ７．まとめ
講義

全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2017年 11月　　　　　51名
業種
その他市区町村など
評価
内容：大変理解できた・理解できた
98.0%
講師：大変良かった・良かった
92.2%
参加者の声
  • ”難しい”と感じていたマニュアル作成がより身近に簡単にできることを学ぶことができたので、とても充実した研修になりました。
  • 具体例を挟んでくださり、とても理解やイメージのしやすい講義だった。グループワークもとても効果的だった。
  • 作成済みのマニュアルに改善の余地があることに気づいた。職場に戻ったら早速修正したいと思う。

実施、実施対象
2017年 7月　　　　　44名
業種
その他市区町村など
評価
内容：大変理解できた・理解できた
97.7%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • グループワークで、計画を話すことで作成の動機づけとなりました。話も興味深く、勉強になりました。
  • マニュアル作成の始め方を学ぶことができました。これをもとに、職場で実際にマニュアルを作成したいと思います。
  • グループワークを通じて、ほかの職員の意見やアドバイスを聞くことができてよかった。

実施、実施対象
2017年 2月　　　　　15名
業種
大型市・区
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 他部署の方とのグループワークだったので、マニュアル作成方法を学ぶだけでなく、他部署の業務も知ることができて有意義だった。
  • 課の全員が受講することで、マニュアル作成方法を統一していくための共通認識ができたと思う。またマニュアル作成に際し気をつけるべき点も再確認できてよかった。
  • 講師の説明が分かりやすかったです。今後作成するマニュアルの参考していきたいと思います。

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