販売店向け製品提案力向上研修（１日間）

お客さまのタイプに合わせた対応方法を具体的に学び、商品提案力の向上を目指す

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研修内容・特徴outline・feature

「お客さまにとって喜ばれるサービスとは何か」「ＣＳに配慮された説明力とは何か」について理解を深め、商品提案力の向上を目指す研修です。

お客さまを４つのソーシャルスタイルに分類し、それぞれのタイプに合わせた対応方法を具体的に学びます。講義と実践を通して、今後の店舗戦略やよりよい接客対応につなげていただけます。

研修プログラム例program

研修プログラム例（所要時間：1日間）
	内容	手法
	１．お客さまが満足する接客とはお客さまが喜ぶ、感動する店舗とは？ＣＳ（顧客満足）とは何か事前期待を裏切らない　～ＣＳの基本ＣＳ推進のポイント	ワーク講義
	２．お客さまの立場に立った商品提案とは自分がお客さまだったらどんな商品について何を知りたいか？どんな接遇・商品説明がお客さまの満足度を高めるのか？自分の商品説明を振り返る	ワーク
	３．ＣＳを踏まえたお客さま対応のポイントなぜ第一印象が大切なのか～接客は見られた瞬間に始まっている第一印象を決める３つの要素お客さまの話を正確にキャッチする～傾聴力	講義
	４．なぜ同じ説明で納得する場合しない場合があるのかコミュニケーションにおける「安心領域」対応性と主張性相手の安心領域を考える	講義
	５．ソーシャルスタイルとその特徴～「対応性」と「主張性」による４つのコミュニケーション分類アナリティカル事実と論理を重視してじっくりと考え、決定は慎重に行うドライバー結果を支持する情報を重視するエミアブル他の人のサポートを頼りにじっくりと意志決定を行うエクスプレッシブ新しいものを好む相手のソーシャルスタイルをどのように知るか	講義ワーク
	６．ソーシャルスタイルを踏まえた対応を考えるアナリティカル (1)本題にすぐはいる (2)直感よりも事実やデータを重視する (3)じっくり考える時間を提供する（＝決断を迫らない） (4)「それってホント？」と思わせないドライバー (1)相手の目的を踏まえ効率的に時間を使う (2)論理的かつ簡潔に伝える (3)相手に決定させるエミアブル (1)人間関係をしっかりと構築する (2)相手への共感を示しましょう (3)安心できる情報を伝える (4)じっくり考える時間を提供する（＝決断を迫らない））エクスプレッシブ (1)相手の話に熱心に反応する (2)特別さを感じさせる (3)おしゃべりをしよう	講義
	７．効果的な商品説明を考える【担当者による商品説明】自社商品のアピールポイントの整理自社商品と他社商品の相違点の整理	ワーク
	８．ロールプレインググループ毎に、他社商品へブランドチェンジを行うシナリオを考え、３人１組でロールプレイングを行う	ワーク
	９．まとめ

{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2013年 3月　　　　　4名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

自店の強み、弱みを改めて振り返り、今後のアピール方法に活かしたいと思います。販売心理の法則なども、今後の戦略につなげていきたいです。
店長として、まだまだ未熟ですが、研修で得たことを活かして頑張ろうと思います。
今日の研修で学んだ事を今後自分が実施する研修を通じて社員に伝えて行くことができればと思います。また、自分自身も多くの気付きがあり、活用して行きます。

実施、実施対象

2012年 11月　　　　　14名

業種

素材・製造（法人向け）

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

とても聞き取りやすく内容もスッと頭に入ってきました。また明日から仕事を頑張ろうという気持ちになりました。失敗談やたとえ話などがあり本当に分かりやすかったです。
今日1日とても自分にとって有意義な時間になりました。理由として挙げられるのは講師が驚くほど自分達の心情や悩みを理解してくれていたからです。沢山の同期達と講師と悩みを共有する事で本当に心が軽くなったし、課題も見えたので明日から頑張ります。ありがとうございました。

実施、実施対象

2009年 4月　　　　　34名

業種

日用品（個人向け）

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

今までの商品説明会だと、メーカーさんが特徴を話して終わりで実際にお客様にどう販売していくかということまではやっていただけなかったので、今回の研修は非常にためになりました。講師の表情、話し方もとても好感が持てました。
講師の方の説明がわかりやすくてためになった。実際現場ですぐ使える内容の講義だったのですごく良かったと思います。
理解し易く、一方的な講義ではなくロープレも交え実感が出来ました。お店でも下の社員にしっかりと伝え冒頭のお話でも合ったように店のスタッフ全員が顧客満足第一に営業できるよう頑張っていきます。