ビジネスで良い関係を築くマナー・コミュニケーション

論理的に相手を納得させることができない　後編

今日のテーマ
『「こんなときどうする？」：難しい状況下のコミュニケーション』
【論理的に相手を納得させることができない　後編】

「『こんなときどうする？』：難しい状況下のコミュニケーショ
　ン」の新シリーズは、以下のような内容でお送りしていきます。
　（１）エピソード
　　～その回毎のテーマに関連する、具体的なビジネスの現場での
　　　悩みをご紹介する部分です。ノンフィクションです。

　（２）解決策
　　～コミュニケーションに関する悩みを解決するための方法を具
　　　体的に解説いたします。

　（３）トレーニング方法
　　～さらに、テーマに沿ったコミュニケーションスキルをアップ
　　　するために必要な事柄を解説します。

　このような構成で、しばらく連載を続けますので、よろしく
　お願いいたします！

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■解決策（１）
　基本的な姿勢～まずは、相手の注目を探ること
　ａ．相手の興味・関心を探るとは
　ｂ．自分と相手の情報の認識をすり合わせる
　ｃ．論理展開の癖・好みを探る　～タイプ別アプローチ

■解決策（２）
　相手にわかりやすく伝える工夫
　ａ．事実と意見を区別する　～議論を空中戦にしない
　ｂ．自分の意見／アイディアの発想に至った具体的なエ
　　　ピソード／経験談を付け加える
　ｃ．第３者の意見や経験談を付け加える
　
　
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■解決策（３）
　合意／納得してもらえる点とそうでない点を明確にし、代替案
　を提示する

　前回は解決策（１）、（２）と論理的なビジネスコミュニケー
　ションの要点を確認してきましたが、それでも相手の合意・納
　得が得られない場合があります。結論が見出せない状況を打開
　するには、どのようにアプローチすればよいのでしょうか。

　例えば議論が結論に至らなかった場合、論理的な説明が苦手な
　人は、コミュニケーションに失敗したと諦めがちです。しかし
　こうした感情的な後悔に終わらせず、客観的に論点を分析・整
　理し、問題解決につながる代替案を提示することで、合意への
　歩み寄りが促せます。

　事前に準備してきた情報や論理で結論に至らない場合は、合意
　／納得してもらえる点とそうでない点を明確にし、代替案を提
　示します。
　「○○という点についてはご理解いただきましたでしょうか。
　これまでの説明の中で、ご懸念がございましたら何なりとおっ
　しゃってください。」
　「○○様のご意見はごもっともです。その点については、・・・
　としたいのですが、いかがでしょうか」

　ビジネスの現場では、いつもこちら側の主張が受け入れられる
　わけではありません。そういった場合でも、論点を一つずつ明
　確にし、それぞれの点について合意を見出していくことで、次
　につなげることが大切です。

■トレーニング方法
　論理的に相手を納得させるためには、相手に伝える前に以下の
　5つの観点から自分の考えを整理してみましょう。

１、【最重要】一発で内容が理解できるか／すぐ分かるか
　　「言いたいことがすぐ分かる」内容にすることがも最も重要
　　です！
２、内容の筋が通っているか／正しい「リクツ」があるか
　　「うん、なるほど！」とすぐに思えるような、筋道立った思
　　考です。
３、内容に欠落はないか／モレがないか
　　最低限の情報が網羅されていなくては、説得力がありません。
４、くどくないか／ダブりがないか
　　どうでもいいこと、同じことが何度も書かれているのはＮＧ
　　です。簡潔にすること！
５、必要以上に難しい表現を使わない
　　カタカナ語や漢字を多用することがロジカルシンキングでは
　　ありません。