インソース研修情報・公開講座ＮＥＷＳ

「民間企業さま：１１～１２月研修"売れ筋"ランキング」

弊社が１１月～１２月に民間企業さまで実施する研修の回数によって、順位を付けた、"売れ筋"ランキングは以下のようになっています。

゜ﾟ *+:｡.｡:+* ﾟ゜ﾟ *+:｡.｡.｡:+* ﾟ゜ﾟ *+:｡.｡:+* ﾟ゜

■研修"売れ筋"ランキング

【第１位】クレーム対応研修

【第２位】ビジネス文書研修

【第３位】管理職研修

【第４位】新人フォロー研修

【第５位】交渉力研修

゜ﾟ *+:｡.｡:+* ﾟ゜ﾟ *+:｡.｡.｡:+* ﾟ゜ﾟ *+:｡.｡:+* ﾟ゜

■ランキングの傾向

「クレーム対応研修」が第１位にランクインしました。増加しつづけるクレームを、どのように解決するか、また、クレームの発生をいかに未然に防ぐかということが大きな関心となっているようです。
そして、当社人気の研修、「ビジネス文書研修」が２位に入りました。「書く力」は仕事の基本です。新人から中堅社員、延いては、管理職に至るまで、人気を博しています。　

４位には「新人フォロー研修」が入りました。新人の入社から、はや半年が経過したこの時期、新人のフォローアップが旬の研修となっております。　　

また、新人社員だけではなく、３位にランクインしているように「管理職研修」の実施も増えております。従来は、命令・指示・管理などの管理的なマネジメントが中心でしたが、最近は部下の自主性・目的意識を促すマネジメントが主流となっています。インソースの管理職研修も、その流れを踏まえて、部下に自ら考えさせ、自主性や責任感を育てる形で部下を育成するプログラムになっております。

゜ﾟ *+:｡.｡:+* ﾟ゜ﾟ *+:｡.｡.｡:+* ﾟ゜ﾟ *+:｡.｡:+* ﾟ゜

■研修解説　　　

【第１位】クレーム対応研修

インソースでは、どのようなクレームにも効果的に当てはまる対応方法をご提案しています。それが、以下に挙げたクレーム対応の「４つの基本手順」です。

（１）当事者である意識を強く持つ

（２）お客さまの心情を理解し、そのことを行動で示す

（３）解決すべき問題・ご要望の確認を行う

（４）代替案・解決策を冷静に提示する

研修では、事前に受講生の皆さまのアンケートを実施します。現場で起こっている"ナマ"のクレーム事例から作成したケーススタディを用いて、徹底的にクレーム対応の実践練習を行い、各自、「ゆるぎない」クレーム対応方法を習得していただきます。

*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*

【第２位】ビジネス文書研修

「ビジネス文書」は特に時間を設けて学ぶ機会がないまま、何となく習い、何となく覚え、何となく書いているのが現状ではないでしょうか。