インソース研修情報・公開講座ＮＥＷＳ

【公開講座】クレーム対応研修のご紹介

近年、クレームは増加していると言われています。
その理由として、大きく以下の３点が挙げられます。
１．様々なサービスの発達や企業・店舗の増加により、質・量ともに利用者からの期待値が高まっていること
２．コストや人件費の削減による弊害があること
３．インターネットを介して消費者が容易に情報発信できること

そこで、
●クレームを個人ではなく、組織全体で受け止める仕組み作り
●個々人のスキルを高めることでクレームの拡大を防ぐ
この２つが重要視されています。

インソースではお客様の様々なご要望にお応えするため、クレームのあらゆるレベルや場面を想定し、受講者様の立場にあった研修を
多数ご用意しております。お客様にピッタリのクレーム対応研修がきっと見つかるはずです。下記一覧より是非ご検討くださいませ！

■クレーム電話対応研修
【仙台】１１月１３日（火）
【東京】１０月２５日（木）

■ハードクレーム対応研修（クレーム対応上級編）
【東京】１１月２７日（火）

■クレーム対応研修（中級）
【東京】１０月１９日（金）、１１月１日（木）、１１月２０日（火）
【名古屋】１０月１２日（金）
【大阪】１０月３０日（火）
【福岡】１０月３日（水）

■ＣＳクレーム対応研修
【東京】１０月１２日（金）、１１月３日（土）、１２月８日（土）

■クレームＥメール対応研修
【札幌】１２月５日（水）
【東京】１０月９日（火）、１１月９日（金）

■【研修サプリ】電話応対研修～クレームへの対応編
【東京】１０月５日（金）、１０月１８日（木）、１１月２日（金）

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☆☆☆電話・インターネットでのお問い合わせ☆☆☆
電話：03-5259-0071（担当：公開講座部）
MAIL：[email protected]
※各講座の最小催行人数は４名様でございます。
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