営業職「誰もやらない」１０１の秘策

「上司へのトラブル報告の仕方」

◇ケース：「トラブルの際、上司に報告しなくても済みそうなら
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　報告したくありません」
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
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　上司に、悪い報告（トラブル・クレーム等）をしなければならない時って
　ありますよね。私はどうもいつもうまく報告ができなくて、
　上司に怒られてばかりです。いい報告の仕方はないでしょうか？

　　　　　　　　　　　　　　　　　（上司に怒られるとメゲる営業担当者）

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【舟橋ならこう考える！】

　今回は感想
　今、上司としてホンネで考えた評価ポイントは、
　「こんな感じかな」というところを書きます。

■悪い報告ほど迅速に！
　ミスをしてしまった時・トラブルが起きたときこそ、
　迅速な対応が求められます。
　一人で悩まずに、即刻、上司に報告をしましょう。
　問題を解決する際、上司は最大の味方となります。

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■報告の仕方
　さて、肝心の報告の仕方ですが、いくら言いにくいからといって、
　言い訳や事実をねじまげるようなことはしてはいけません。
　また発生したことすべてをダラダラと整理もなく、
　すべて話すのも得策ではありません。
　落ち着いて、次のような手順を心掛けて報告しましょう。

　（１）結論:どんなクレーム・ミスがあったかを簡潔に説明する。
　（２）状況説明:お客様の求めていること・今どんな状況に置かれている
　　　　かを説明する。
　（３）解決案:上司に問題を丸投げするのではなく、
　　　　自力で解決案を出してみる。

　上司が判断を下すことのできる材料を
　わかりやすく目の前に並べるというイメージで、
　簡潔な報告を心がけましょう。

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【成功のためのポイント】

　悪い報告こそ、「報・連・相」を迅速に！