インタビューで聞く成功した人の「リアル」ノウハウ

 

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事業継続計画（ＢＣＰ）の作り方［３］目標復旧時間（ＲＴＯ）を設定

事業継続計画（ＢＣＰ）の作り方［３］目標復旧時間（ＲＴＯ）を設定

前回は、事業継続計画（ＢＣＰ）を作るにあたって、優先的に復旧すべき３つの重要業務を選定しました。今週は目標復旧時間（ＲＴＯ）について考えます。


■業務の中断が与える影響の大きさを評価する


まず、不測の事態が起きた際に、業務の中断が顧客などに与える影響を、具体的に推定します。これは、「ビジネス影響度分析（ＢＩＡ:：Business Impact Analysis）」といい、５つの観点（売上・利益、信用、雇用、法令違反、復旧コスト）から影響を評価します。


例えば、不測の事態が発生してから１２時間後、売上・利益は何の損失もなかったとします。しかし、顧客からすると１２時間後にはクレームが発生し、１日も経てば強い復旧要請、１週間後には損害賠償請求、１ヵ月後には他社への切り替えが行われてしまうでしょう。１ヶ月後にもなれば、売上・利益は５億円の損失が考えられ、非正規雇用の社員は解雇しなければならないかもしれません。このように、時間経過と５項目の影響の大きさを相対させて、影響の大きさを想定します。


■業務停止の影響が許容されるタイムリミットを設定する


上の作業と同時に、顧客はどのくらい復旧を待ってくれるのか、という許容範囲（＝「目標復旧レベル」）内のタイムリミット（＝目標復旧時間（ＲＴＯ））を考え、設定します。


例えば、安否確認（・人命救助）は１日で全員安否確認を終わらせると設定します（この場合、「目標復旧レベル」が「全員安否確認」、目標復旧時間（ＲＴＯ）が「１日」ということになります）。


・電力が、１００％復旧するのには、６日かかる。
・取引先への商品供給が、８割可能になるのには、７日かかる。
・在庫が、供給の５０％になるのには、７日かかる。
・取引先からの注文が、８０％になるのには、１０日かかる。


このように考えていき、復旧目標を「１０日」と設定します。


■実際に目標復旧時間（ＲＴＯ）を考える


それでは、あなたの職場における優先的に復旧すべき３つの重要業務それぞれについて、業務停止の影響が顧客などの許容範囲（＝「目標復旧レベル」）内のタイムリミット（＝目標復旧時間（ＲＴＯ））がどの程度か、考えてみましょう。

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