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問題解決研修　～ビジネスゲームを通して発想力を強化する編（２日間）

問題解決研修　～ビジネスゲームを通して発想力を強化する編（２日間）

ビジネスゲームを通し、問題解決プロセスを体で理解する

研修No.B PRB210-0000-2248

対象者

  • 全階層

・ビジネスゲームを通して、問題解決プロセスを実践的に理解したい方
・問題解決のための知識やスキルを習得したい方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 若手社員の問題発見、解決する力に課題がある
  • いわゆる通常の研修ではなく、体験的に問題解決力を啓発する取り組みを探している
  • ある程度時間をかけて、じっくりと問題解決力を身につけさせたい

研修内容・特徴outline・feature

ビジネスゲームを通し、問題解決プロセスを体で理解していただきます。

１．問題発見の手法、及び利用法の理解
２．問題発生時の対策を実行に移す際のポイント、管理の手法の理解
３．事前アンケートよる、実際の現場業務の問題の深堀り
４．「現象」ではなく「原因」を追究するスキルの獲得

研修のゴールgoal

  • ①問題解決の基本手順について理解する
  • ②現状の分析方法について習得する
  • ③具体的な問題解決施策についてアウトプットする

研修プログラム例program

研修プログラム例 （１日目／２日間）
内容
手法
  • ０．はじめに
    ～グループ名、リーダーを決めてアイスブレイク
 アイスブレイク
  • １．ビジネスゲーム　【ドミノハウス】
    ～多くの人に評価され、購入してもらうことがミッション
    相手から課題や要望を聞きだし、解決するプロセスを体験するゲーム
 解説
ワーク
  • ２．問題解決の手順
    （１）そもそも問題とは
    （２）問題解決のプロセス
    ①問題を定め、目標を立てる
    ②解決策を３つ策定する
    ③解決策を徹底的に実施する
    （３）問題解決におけるＰＤＣＡ
    （４）問題へ対処するポイント
    ①顕在化した問題を見逃さない　～異常を見極めること
    ②ルール・基準を共有する　～人によるバラつきを抑制する
 講義
  • ３．現状調査と原因分析
    （１）現状把握
    ～何が、いつ、どこで、どのように、を具体的かつ定量的に把握する
    （２）みんなの考え・発想を引き出し、整理する手法
    ①ブレーン・ストーミング　②親和図　③特性要因図
    【参考】ロジックツリー
    （３）現状を分析する
    ①数値化　②グラフ化　③比較　④層別　⑤動態観察
 講義
  • ４．対策の実行におけるポイント
    （１）具体的な対策実行のステップ
    （２）ＰＤＣＡ管理の原則
    （３）管理のポイント
    ①キックオフミーティングの実施とコミュニケーション方法の統一
    ②「ゴール（目標）」を明確に示す
    ③定期的な進捗会議を実施する
 講義
  • ５．問題解決特訓
    「何が問題として考えられるか」
    フレームワークを活用して整理できるかどうかを問う。
    ①どのような問題が発生していますか
    ②問題の原因は何だと考えますか
    ③どのように対応するべきだったと考えますか？
    真の原因を追究し、解決策を検討してください。
 ワーク

研修プログラム例（２日目／２日間）
内容
手法
  • ６．問題とは何か？
    （１）あらためて考える現場業務の問題
    ①お客さまの立場で考える
    ②職場のメンバーの問題で考える
    ③自分自身のこだわり
    （２）「今、業務において問題だと思っていること」を共有する
 講義
ワーク
  • ７．問題解決実践演習
    ～各チームで問題の整理⇒現状調査と原因分析
    ⇒解決策の検討⇒実行計画作成の一連の問題解決プロセスを考える
    ワークシートを使用しながら、グループ内で議論しながら進めます
    ＊項目毎に所要時間を決め、途中発表をしながら進めます
    →従って、演習途中でも全体の考え方・進捗・内容をシェア可能
    ＊講師は、各グループを巡回して個別のアドバイスを行ないます
 ワーク
  • ８．問題解決策の発表
    （１）グループ内発表練習
    （２）グループ発表
    ■チェックシート項目案
    ①お客様起点の発想か？
    ②Ｓｏｍｅｔｈｉｎｇ　Ｎｅｗはあるか？
    ③現状の整理はしっかりできているか
    ④現状分析は多面的にできているか
    ⑤真の問題点を見抜いているか
    ⑥解決策は現実的か
    ⑦解決策の効果は高いか
    最後にチェックシートを集計して、最優秀グループを表彰します！
 発表
講評
  • ９．まとめ
 講義

全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2022年1月　　　　　22名
業種
サービス業（ＢｔｏＣ）
評価
内容：大変理解できた・理解できた
95.5%
講師：大変良かった・良かった
86.4%
参加者の声
  • ビジネスゲームを通じて、問題解決のプロセスを理解できました。原因をしっかりを探り、解決策を出します。日々の業務への活かし方も考えられました。
  • 問題を見つけたら原因を探り、解決策とその根拠を考える流れを実践します。そのうえで上司に納得してもらえるように、論理的な説明を心掛けます。
  • 問題を解決するにあたり、コミュニケーションの重要性を再認識しました。チーム内での情報共有を徹底します。

実施、実施対象
2021年7月　　　　　23名
業種
医療
評価
内容：大変理解できた・理解できた
91.3%
講師：大変良かった・良かった
95.7%
参加者の声
  • チームで課題分析と掘り下げを体験できたことが良かったです。自分だけの視点では得られないことを体感できました。現場でも人を巻き込むことを実践します。
  • 問題の発見・解決において自身が注意すべきポイントがわかりました。すぐに解決の手段を考えがちですが、問題を掘り下げて分析することを心掛けます。
  • 経験則からの先入観を排し、客観的かつ冷静に考える重要性を再認識しました。クリティカルシンキングを用いて、真の問題を捉えられているか確認します。

実施、実施対象
2020年10月　　　　　48名
業種
建設・プラント
評価
内容：大変理解できた・理解できた
81.3%
講師：大変良かった・良かった
85.4%
参加者の声
  • 問題を正しく見つけ分析するためにロジックツリーを活用します。普段の業務から、目的や課題をしっかり意識することが重要だとわかりました。
  • 企画業務や既存業務を見直す際に、問題発見や課題設定のポイントを活かします。
  • 問題発見から解決までの手順を理解しました。学んだ手法を日常業務に取り入れ、業務改善につなげます。

実施、実施対象
2017年 9月　　　　　18名
業種
情報通信・ＩＴサービス
評価
内容：大変理解できた・理解できた
88.9%
講師：大変良かった・良かった
94.4%
参加者の声
  • 今回学んだ、問題解決のスキルを業務で活かしていきたいと思います。また、継続的に適用できるよう、ルール化していきたいです。
  • 課題として挙げた項目は至急取り組むべき項目なので、今日の研修を踏まえた解決を目指し、取り組んでいきたい。
  • 最終的なゴールに向けて最初から完成形を目指すのではなく、ステップを踏んで実現するのが良いことがわかりました。業務に活かしていきます。

実施、実施対象
2017年 9月　　　　　22名
業種
情報通信・ＩＴサービス
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
95.5%
参加者の声
  • 自ら業務にあたる時の考え方を見つめ直すことができました。何事にもロジカルに物事を考える努力をしたいと思います。
  • いろんな問題解決の手法を、一つ一つわかりやすく教えていただき、理解しやすかったです。
  • 自身のやり方以外の方法・手法が学べてとても勉強になりました。また、グループワークを通し、他部門の方と共通課題に取り組んだおかげで、物事を違う目線から見ることができました。

受講者の声をもっと見る

開発者コメントcomment

問題解決の手法、プロセスについて、ビジネスゲームを通じて学ぶ研修です。ドミノ牌を使ったゲームにより、楽しみながら問題解決の実体験をしていただきます。その上で、問題解決のプロセス（現状調査から対策実施まで）を学び、改めて問題解決の実践演習を行っていただきます。

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