loading...

検索結果

{{'検索結果' + searchResultList.length + '件'}}（人気順）

接客・接遇研修～顧客視点でCX（カスタマー・エクスペリエンス）向上をはかる（半日間）

接客・接遇研修～顧客視点でCX（カスタマー・エクスペリエンス）向上をはかる（半日間）

「顧客が求める価値」を知り、「感動体験」を届けることで、ＣＸ向上をさせる

研修No.B CSF530-0100-4088

対象者

  • 若手層
  • 中堅層
  • リーダー層
  • 管理職層

・接客業の方
・ＣＳ、ＣＸを向上させたい方

研修内容・特徴outline・feature

顧客にサービス・商品の価値を超えた「感動体験」を届けることで、ＣＸ（カスタマーエクスペリエンス）を向上させることができます。
本研修では感動体験を届け、ＣＸを向上させるために、以下の２点を学びます。

①「顧客が求める価値」を知る
自社のブランドイメージを理解することで、顧客が期待することについて考えます。 また、自社の商品・サービスが顧客にどのような価値を提供しているのか把握していただきます。
②ＣＸを向上させるためにできることを考える
事例などを参考にして、ＣＸを向上させるために自分たちにできることを考えます。

研修プログラム例program

研修プログラム例
内容
手法
  • １．「感動体験」を届け、ＣＸ向上を図る
    【ワーク】これまで受けたサービスで、「これは期待を超えて素晴らしかった！」という経験を思い出してグループで共有する
    （１）ＣＸ（顧客体験）とは　
    （２）「感動体験」を届け、ＣＸ向上を図る
    （３）ＣＸが注目される背景
    （４）サービス・商品の価値を超えたＣＸを提供する
講義
ワーク
  • ２．「顧客が求める価値」を知る
    （１）自社のブランドイメージを正しく理解する
    （２）顧客が何に対し価値を見出しているかを知る
    （３）５つの顧客体験価値とは～Sence･Feel･Think･Act･Relate
    【ワーク】５つの顧客体験価値のうち、自社はどのような価値を提供しているのか、考える
講義
ワーク
  • ３．ＣＸを向上させるためにできることを考える
    （１）徹底した顧客視点を意識する
    （２）お客さまがお困りの時こそ、ＣＸ向上のチャンス
    （３）臨機応変な対応で安心感を与える
    （４）居心地のよい空間を作る
    【ワーク】居心地のよい空間を作るための条件は何か考える
    （５）「感動体験」を共有する
    【ワーク】これまでの接客を振り返り、お客さまに届けた「感動体験」をメンバーに共有する
講義
ワーク
  • ４．まとめ
 ワーク

6071

1259722

全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2024年3月　　　　　11名
業種
マスコミ・広告・印刷
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 自分の中での思い込みや決めつけはやめて、まずはお客さまの話を聴くようにします。今後はより相手の立場に立って考えていきたいと思いました。
  • お客さまが問い合わせをしてくる前の状況に思いをはせ、１回１回の対応で最善を尽くします。ＣＸについて課の全員で学んで意見交換をし、考えを深められてよかったです。
  • ＣＸ向上に対する具体的な目標を考えられました。目につくところに貼り、対応時に意識したいと思います。

実施、実施対象
2022年2月　　　　　26名
業種
医療
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 小さなことでも、患者さまにとってはとても大きなことだと感じさせてしまうと思った。技術を磨くことも大事だが、何が患者さまの心に残るものなのかを自分なりに意識する。
  • 患者さまの個性や背景にも注目した接遇を心掛ける。言葉以外のサインにも注目して、声をかける。人を感動させる接遇ができるようになりたい。
  • サービス向上につなげて、顧客に満足・感動を覚えてもらえるようにしたい。自分の過去の行動を振り返るよいきっかけになった。

実施、実施対象
2021年5月　　　　　9名
業種
情報通信・ＩＴサービス
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • メンバーの意識改革からはじめて、お客さま対応の接遇スキルを向上させるために、マニュアル整備をしようと思った。
  • 社内ではＣＸに対する温度感が部署によって異なるため、自分がリードして対応品質を上げ、感動体験につながるように努力したい。
  • お客さまが何を求めているかをしっかりと聴いて、真摯に対応し、サービスの継続を検討していただく。ＣＸは長期にわたって事業を継続させるために、すべての業務に取り入れるべき考え方だと感じた。

関連の研修を探す

関連サービス

読み物・コラムcolumn

下記情報を無料でＧＥＴ！！

無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ
登録はこちら

※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。

配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。

無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ

メールマガジンのご登録はこちら

登録は左記QRコードから！

※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。

配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。

■最新作・ニュース

新卒採用募集中

研修を探す

同じジャンルで探す

  • WEBins
  • モンシャン
初めてご利用の方へ

インソースからの新着メッセージ

    直近の公開講座開催研修

    新作研修

    業界随一の研修開発力を誇る
    インソースの最新プログラム

      新作研修をもっと見る

      コア・ソリューションプラン
      の新作情報

      250種類以上のコンサル事例！
      組織の「したい！」に全力で応える

        プランをもっと見る

        本テーマのおすすめリンク

        おすすめリンク

        閉じる