ケースで考えるCS（顧客満足度）向上講座

前後で見比べたら一目瞭然。ＣＳ向上できる対応とは

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階層

納品・ 視聴形式

動画形式

教材

内容・特徴
サンプル視聴
到達目標
収録内容
受講者の声
価格・ご購入
関連サービス

対象者

全階層

・お客さま満足度を高めたい方
・ＣＳの意欲を高めたい方

よくあるお悩み・ニーズ

ＣＳの重要性はわかっているのだが、実践に結びつけられていない
顧客満足を高めたいとは思っているが、具体的に何をすべきかよく分からない
自分の普段の行動が、お客さまに不快を与えていないか不安

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

ＣＳ向上をより高めることができる対応を、ケース映像でご紹介する短時間コンテンツです。一般的なお客さま対応の映像をまず見て、気になる点を考えていただいた後に、続けて良いお客さま対応映像を使って解説する構成です。「相手の認識と自分の認識に違いがある恐れがある場合は早めにその事実を伝える」など、わずかな対応の違いで印象が大きく変わることに気づけます。社内においても、依頼者の指示をそのまま実行するだけでなく、プラスアルファの気づ下位にはどのようなものがあるのかをお伝えします。

到達目標GOAL

①接客時の商品案内や、メンバー同士の素早い連携が顧客満足度向上につながることを理解できる
②電話応対時のお客さまへの配慮のポイントが理解できる
③社内の先輩・上司からの指示を確認し、自分ができることを積極的に行う意識を持つことができる

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DMT53002

動画時間/容量

動画1

0:04:50

178MB
動画2

0:05:54

71MB
動画3

0:04:26

148MB

テキスト

なし

テスト

なし

収録内容DETAIL

収録時間: 0:15:10

プログラム
	内容
	１．小売店舗におけるＣＳ向上のポイント（１）レジ対応中以外は手を止め、お客さまのほうを見て挨拶をする（２）お客さまが商品を探している場合、置いてある場所までご案内をする（３）商品知識を増やす（４）即座に状況を把握し、店員同士で連携する
	２．飲食店の電話予約応対におけるＣＳ向上のポイント（１）認識が違う可能性があることは早めに伝えておく（２）うかがった日時を間違えないよう、曜日とともに復唱する（３）ご要望に応えられない場合を想定しておく（４）サービスの内容を簡潔に伝える（５）アレルギーの有無や苦手なものを確認する（６）お客さまの不明点を確認し、役立つ情報をお伝えする
	３．社内での資料印刷指示を受ける際のＣＳ向上のポイント（１）部数を確認し、予備も用意する（２）印刷前に元原稿をチェックする（３）依頼内容以外にもできることを率先して行う（４）使用した備品などは、次に使用する人のことを考えて使う（５）完了した作業を明確に報告する

動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

①サンプル視聴希望タイトル
②視聴される⽅のメールアドレス
③希望の視聴期間（視聴開始日・視聴日数）

視聴申込フォームはこちら

「Leaf」について詳しくはこちら

お見積りもお気軽にお申付けください！

ご要望や動画のタイトルおよびご検討されているプラン、利⽤⽅法をお知らせください。

営業担当より、ご提案資料やお⾒積書をご案内いたします。

お見積りはこちらよりお問合せください

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

受講者の声VOICE

何気ない行動の悪い例と良い例を比較しながら学べる動画なので、自分が良い行動を行えているか確認できた。行動を改めないといけない部分も見つけられるので、良い動画だと思った。
電話予約のケースの悪い例でも、何がよくなかったのか分からなかった。上司からお客様の期待を超える行動を取るように言われていたが、どのような行動がそれを体現することになるのかが、良い例を続けて視聴することで理解できた。

価格PRICE

本コンテンツについては、以下のパターンから購入・視聴プランをお選びいただけます。

■購入プラン～買い切りプラン

eラーニングコンテンツを購入できるプランです。

利⽤回数・⼈数制限なし・永続的に利⽤可能！

お持ちのLMSや社内ネットワークにアップロード可能！

会員サイト登録でお得に購入できます

価格・お申し込みはこちら

お問合せ

■レンタルプラン～期間限定視聴プラン

インソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを期間限定（ご希望のお日にちから最大４週間※１週間単位で選択可能）で視聴いただくプランです。

⼿間なく運⽤可能！

安く動画教育を導⼊可能！

会員サイト登録でお得に購入できます

価格・お申し込みはこちら

お問合せ

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと「お得に（割引適用）」かつ「後払い」で購入いただけます。

また、ポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

WEBinsourceについて、詳しくはこちら

人財育成スマートパックについて、詳しくはこちら

HPから直接お申込みいただくと、納品前に入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

レンタルスケジュール

最短でお申込み日当日からのご視聴が可能です。

本コンテンツについては、以下のパターンから購入・視聴プランをお選びいただけます。

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツを購入できるプランです。
自社内で長期的に、繰り返し、複数の社員が視聴する場合は、こちらのプランがおすすめです。
納品方法は、データ、USB、DVDからお選びいただけます。詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

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クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

ご受講者さまのメールアドレスにて、コンテンツの視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時、備考欄にその旨をご記載ください。別途、お申込み後のフローについてご案内いたします。

STEP

お申込み・ご入金

お申込みの方法（経由）によって、請求のタイミングが異なりますので、ご確認ください。

■後払い：WEBinsourceからのお申込み

WEBinsource経由のお申込みについては、視聴期間終了月の月末にまとめてご請求差し上げますので、事前のお振込み・ご入金は不要です。

視聴期間は任意の視聴開始日から最大で４週間設定することができます

■先払い：動画百貨店ページからのお申込み

ホームページからのお申込みについては、サービスをご提供をする前に、お振込み・ご入金をしていただく必要がございます。お申込みを確認し次第、請求書をお送りいたしますのでご確認ください。

ホームページからのお申込みの場合、未視聴で視聴期間終了の際も、お申込み時に入力された視聴者数分のご請求となります。あらかじめご了承ください。

STEP

アカウント登録用URLの発行、ご受講者さまへの展開

①アカウント登録用URLが届きます

お申込み担当者さま宛てに「お申込み完了メール」が届きます。
メール内に受講者さま向けのアカウント登録用のURLを記載しております。

②アカウント登録用URLを受講者さまへ共有ください

届いたアカウント登録用のURLをご受講者さまに共有のうえ、アカウント作成・登録を受講者さまご自身で対応いただくようご案内ください。

ホームページからお申込みのお客さまに関しては、インソースでご入金を確認後視聴登録サイトでアカウント作成が可能になります。

STEP

アカウント登録、視聴開始

③アカウント登録

ご受講者さまにてURLにアクセスのうえ、アカウント登録いただきます。
登録完了後、動画視聴環境のURLとパスワードが記載されたメールをお送りいたします。

④視聴開始（お申込時に設定した期間～）

記載されたURL先にアクセスし、動画をご視聴ください。

STEP

視聴結果の確認

■WEBinsourceからお申込みのお客さま

視聴期間終了日の翌日以降に、WEBinsourceの管理者画面から視聴履歴の参照・CSVファイルのダウンロードが可能です。
また、受講済のご受講者さまに関しては、受講証明書のダウンロードも可能です。
視聴履歴の参照が可能になりましたら、通知メールをお送りいたします。

なお視聴期間終了日時点でご視聴されたアカウント数にもとづいてご請求いたします。
eラーニング配信システムのカウントにもとづき、動画を１度もご視聴されていない方に関しては、料金が発生いたしません。

■ホームページからお申込みのお客さま

視聴期間終了日の翌日以降にメールにて視聴結果をお送りいたします。

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

WEBinsourceについて、詳しくはこちら

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レンタルお申込み～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：１週間＞

レンタルお申込み～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：２週間～４週間＞

■定額制eラーニングSTUDIO

STUDIOについて、詳しくはこちら

最低利用数は50IDです。50ID未満での購入はできません
最低利用期間は、半年間です。半年未満での購入はできません
50ID以上の購入であれば、1ID単位で購入いただくことも可能です
1IDを用いて、複数人が同時ログインすることはできません
1ID あたりの動画再生数が100動画再生/月を超えた場合は、超過分として20円/再生の超過料金が発生いたします
50IDよりも少ないIDでeラーニングご利用をご検討のお客さまは、別途サービスをご案内いたしますので営業担当者にお問合せください

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プログラム
	内容
	１．小売店舗におけるＣＳ向上のポイント（１）レジ対応中以外は手を止め、お客さまのほうを見て挨拶をする（２）お客さまが商品を探している場合、置いてある場所までご案内をする（３）商品知識を増やす（４）即座に状況を把握し、店員同士で連携する
	２．飲食店の電話予約応対におけるＣＳ向上のポイント（１）認識が違う可能性があることは早めに伝えておく（２）うかがった日時を間違えないよう、曜日とともに復唱する（３）ご要望に応えられない場合を想定しておく（４）サービスの内容を簡潔に伝える（５）アレルギーの有無や苦手なものを確認する（６）お客さまの不明点を確認し、役立つ情報をお伝えする
	３．社内での資料印刷指示を受ける際のＣＳ向上のポイント（１）部数を確認し、予備も用意する（２）印刷前に元原稿をチェックする（３）依頼内容以外にもできることを率先して行う（４）使用した備品などは、次に使用する人のことを考えて使う（５）完了した作業を明確に報告する

ケースで考えるCS（顧客満足度）向上講座

対象者

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動画の仕様SPECIFICATION

収録内容DETAIL

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