表示ページに戻る

検索結果

{{'検索結果' + searchResultList.length + '件'}}（人気順）

- 定番
- 新作
{{val.page_cat}}

{{val.page_ttl}}

{{val.page_descr}}

ＳＶ（スーパーバイザー）向けマネジメント力向上研修　～オペレーターを育成する編（１日間）

円滑なコールセンター運営のためのマネジメントスキルを特にオペレーター指導の観点から習得する

講師派遣型研修の検索
- 表示ページに戻る
お問合せはこちら

対象者

中堅層
リーダー層
管理職層

・ＳＶ（スーパーバイザー）の方
・円滑なコールセンター運営のための、マネジメントスキルを習得したい方

研修内容・特徴outline・feature

スーパーバイザーとして円滑なコールセンター運営ができるようになるためのマネジメントスキルを、特にオペレーター指導の観点から身につける研修です。

具体的には、スーパーバイザーとしての役割を理解したうえで、オペレーターのほめ方・注意の仕方・叱り方などの日常指導や、面談時のフィードバックで役立つスキルを身につけます。また最後には、「苦手な部下」を想定した指導ロールプレイングを行い、現場での実践につなげます。

研修プログラム例program

研修プログラム例（所要時間：2日間）
	内容	手法
	1.はじめに本日の研修目的について	講義
	2.マネジメントの基本マネージャーの仕事　・一般社員との違いはどこか？　・自己管理・セルフイメージについて　（「自己の役割」と「真の自己」とのギャップ＝ストレス）自分の「強み」「弱み」とのつきあい方「伝える」と「表現する」の違い	講義グループディスカッション
	3.表現力の充実ほめるとき・注意するとき・しかるとき～過去の経験で上司に言われて「嬉しかったほめ言葉」　「納得できた指導の言葉」他　　→グループワーク「要指導のオペレーターの会話」の録音を聞いて実際にフィードバックをする　・成果・成長を言葉にして認める　・自分の感情を伝える　・「目標」との差、ズレを伝える　　→ケーススタディ	講義演習 ※ペア・グループ
	4.オリエンテーション前日の復習	講義
	5.「部下」との関係の作り方「苦手な」部下を想定し、「承認」の表現をベースとした応対訓練を順番に実施。（3人一組で2～3回役割を変える）ａ．部　下：本人が過去に経験した苦手な相手から選択し、その役を演じるｂ．評価者：直前に学んだ「表現力」を上手に活用できているかを評価するｃ．応対者：｢承認｣｢質問｣のスキルを使って応対する	演習 ※ペア・グループ
	6.まとめ今後の行動目標の作成と発表～メンバーがお互いに目標を共有することで、互いに支え合い、相互の目標達成を目指す。（その課程でチームワークや相互理解を深める）事前課題からの質問に回答	ワーク講義

{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

{{value['pageName']}}

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{val.trade}}

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2018年 1月　　　　　19名

業種

マスコミ・広告・印刷

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

94.7%

参加者の声

普段自分は出来ていると思っていましたが、今回の研修で不十分だったと気付かされる場面も多かったです。特に「ほめる」「ＳＶ間の情報共有」「オペレーター自身に考えさせ成長させる」点について改善していきたいです。
充実した内容で今後すぐに実践していきたいと感じました。定期的に資料を読み返し、SV業務を向上させたいと思います。
SVとは、本来どうあるべきかを認識しました。どのような立場で、どのようにして業務を進めるべきか模索していましたので、大変役立つ内容でした。

実施、実施対象

2017年 9月　　　　　6名

業種

人材・教育サービス・ＢＰＯ

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

一般的なマネジメントの話ではなく、コールセンターに特化した研修だったので、即使える内容ばかりでした。
取り入れていきたいものを今一度読み込んで実施することで（チャレンジする）成功体験を重ねていきたいです。
特に「叱る」「ほめる」のワークが大変参考になりました。今までは漠然とやってきていた所がスッキリした気がします。

実施、実施対象

2017年 9月　　　　　7名

業種

人材・教育サービス・ＢＰＯ

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

自身の考えの浅さを強く感じました。今日の研修一つ一つが物事をより深く考える等のきっかけ、入口になったと思います。スーパーバイザーとして、今日学んだことを無駄にせず、自分の力に変えていけるよう、振り返りを行い実行していきます。
今回の研修で得たことを、チームメンバーの育成、職場のモチベーション向上、チームマネジメントに活かす。
講義を聞きながら部署の指導の対象者に、こういう言い回しで聞き出してみよう、意見を聞いてみよう、アドバイスしてみようと具体的な考えが浮かんできました。早速実践していきたいです。

受講者の声をもっと見る