【ＤＶＤ】こころをつかむ 介護職員研修シリーズ　全3巻

【ＤＶＤ】こころをつかむ 介護職員研修シリーズ　全3巻

利用者の満足と職員のモチベーションを高める動画コンテンツ！

  • 発行：日経BP　日本経済新聞出版本部
  • 発売：2019年10月18日
  • 監修： ＨＯＴシステム株式会社 代表取締役　蜂谷英津子
  • DVD（全3巻　各巻約30分）

商品No.DBP91701DN331D

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教材

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

超高齢化社会の到来とともに、ますます需要が高まる介護サービス。良質な介護サービスの鍵を握るのが、介護職員の接遇マナーです。


本DVDでは、ある介護施設に勤務する様々な介護職員の姿を通して、介護職員に求められる接遇マナーの基本を学んでいきます。ドラマ演出で解説するので理解しやすく、すぐに実践できる接遇マナーが身につきます。 また、人材不足を深刻化させる介護職員の退職は、労働環境による以外にも、利用者や利用者家族からのクレームや職場内の人間関係も大きな要因となっています。本DVDで身につけた知識とスキルを活かすことで、クレームの減少、職場内のコミュニケーションが円滑になり、職員の離職防止にもつながります。

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DBP91701DN331D

収録内容DETAIL

第１巻　介護職員に求められる意識と基本接遇マナー

（収録時間　約31分）

  • プロローグ
  • なぜ介護職に接遇マナーが必要なのか
  • 介護職が身につけるべきマナーの基本【身だしなみ】
  • 介護職が身につけるべきマナーの基本【あいさつ】
  • 介護職が身につけるべきマナーの基本【態度】
  • 介護職が身につけるべきマナーの基本【表情】
  • 介護職が身につけるべきマナーの基本【語調】
  • 介護職が身につけるべきマナーの基本【言葉づかい】
  • プライバシーと個人情報の保護
  • エピローグ

  • 付録　小冊子

第２巻　施設内介護で求められる接遇マナー

（収録時間　約32分）

  • プロローグ
  • 介護の仕事はチームケア
  • 食事介助で求められるマナー
  • 排泄介助で求められるマナー
  • クレーム対応
  • 認知症のケア
  • セクハラへの対応
  • エピローグ

  • 付録　小冊子

第３巻　訪問介護で求められる接遇マナー

（収録時間　約33分）

  • プロローグ
  • 訪問先に到着時のマナー
  • 訪問中のマナー【食事介助】
  • 訪問中のマナー【掃除】
  • 訪問中のマナー【排泄介助】
  • 業務終了時のマナー
  • 訪問介護のグレーゾーン
  • プライバシーと個人情報の保護
  • 利用者家族からのハラスメント
  • エピローグ
  • 付録　小冊子

価格PRICE

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レンタルスケジュール

最短でお申込み日当日からのご視聴が可能です。

■DVD（コピー不可）にて購入～DVDプレーヤーにて再生できる形式

  • 本DVDに関しては、社内のイントラネット・LMSへの搭載ができません
  • その他、本DVD利用上の注意事項・禁止事項について、詳しくはこちら

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