【ＤＶＤ】こうして乗り切る！ クレーム電話　全1巻　タイプ別苦情応対法

【ＤＶＤ】こうして乗り切る！ クレーム電話　全1巻　タイプ別苦情応対法

代表的なクレーム電話を分類、解説

  • 発行：日経BP　日本経済新聞出版本部
  • 監修：財団法人 日本電信電話ユーザ協会
  • DVD（全1巻　約30分））

商品No.DBP91861DN331D

カテゴリ内検索 :

ON

OFF
絞り込み検索

{{conditionalNum}}

絞り込み検索

{{conditionalNum}}

絞り込み条件を追加

選択した条件をクリア

×
テーマ
階層
納品・
視聴形式
動画形式
教材

対象者

電話で顧客と接する可能性がある全ビジネス人

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

クレーム電話はなくならない......。手紙、電子メール...ビジネスで使うコミュニケーション・ツールは多様化していますが、ことクレームに関しては、昔も今も「電話」でかかってくるのが通常です。 顧客・消費者を重視する社会の到来にともない、主張をするお客様からのクレームの量は激増しています。 また、そのクレームの質も「正当な理由のあるクレーム」の範疇に納まらない「悪質なクレーム」といえるものが少なくありません。

クレーム電話応対は、全ビジネス人に不可欠なビジネススキルです。クレーム電話をかけてくるお客様の「情熱」と、自社への「期待」に応えつつ、悪質なクレーム電話を撃退するには、その苦情をうまく乗り切るための電話応対スキルの向上が必要です。

本DVDは、クレーム電話応対の心構え・考え方から具体的な会話例、これ以上こじらせないための技術、代表的な4タイプのクレームへの応対法までを、ドラマ仕立てで解説します。 業種・職種は問わず、電話で顧客と接する可能性がある全ビジネス人向けの電話応対スキル向上教材です。

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DBP91861DN331D

収録内容DETAIL

  • 増加し続けるクレーマー
  • クレーム電話応対の心構え
  • タイプ別クレーム電話応対 ： ・直情径行型　・世論代弁、提案型　・情報武装型　・模倣型
  • かける電話で発生するクレーム
  • 個人情報の開示請求への対応

価格PRICE

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと「お得に（割引適用）」かつ「後払い」で購入いただけます。

また、ポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

WEBinsourceについて、詳しくはこちら

人財育成スマートパックについて、詳しくはこちら

HPから直接お申込みいただくと、納品前に入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください。

レンタルスケジュール

最短でお申込み日当日からのご視聴が可能です。

■DVD（コピー不可）にて購入～DVDプレーヤーにて再生できる形式

  • 本DVDに関しては、社内のイントラネット・LMSへの搭載ができません
  • その他、本DVD利用上の注意事項・禁止事項について、詳しくはこちら

■DVD（コピー不可）にて購入～DVDプレーヤーにて再生できる形式

  • 本DVDに関しては、社内のイントラネット・LMSへの搭載ができません
  • その他、本DVD利用上の注意事項・禁止事項について、詳しくはこちら

お申込後の流れFLOW

STEP

1

提供団体へ申込み

（お申込翌営業日）インソースがお客様のお申込を確認し、提供団体へ連携いたします

STEP

2

ご案内の送付

申込完了後、メールで発送予定日のお知らせを送信します

※在庫がない場合は発送までお時間をいただく場合がございます

STEP

3

商品のお受け取り

日経ＢＰマーケティング様より直接、ご指定のご住所宛にお送り致します

発送予定日から3日以内のお届けとなります

様々なご質問に丁寧にお答え！
全力Q&Aはこちら

動画・eラーニング教材全力Q&A

■最新作・ニュース

新卒採用募集中
  • WEBins
  • モンシャン