【ＤＶＤ】電話応対　プロの技術　全1巻　15秒で決まるコールセンター

【ＤＶＤ】電話応対　プロの技術　全1巻　15秒で決まるコールセンター

電話応対ははじめの15秒で決まる

  • 監修：財団法人日本電信電話ユーザ協会
  • DVD（約30分）

商品No.DBP91860DN331D

動画レンタルのお申込みをご検討のお客さまへ

WEBinsource会員さま限定でご提供しておりました「１週間限定お値引きプラン」ですが
ご好評につき、この度HP（通常）お申込みでのご提供も開始いたしました。

またそれに伴い、2024年10月23日（水）以降
WEBinsource会員さま・人財育成スマートパックご利用のお客さまについては、
さらにお得にご利用いただくことが可能になります。

　

【例】１週間限定お値引きプラン

・通常価格：（旧）なし※HPからのお申込み不可　⇒（新）990円/名
・WEBinsource会員価格：（旧）990円/名　⇒　（新）940円/名
・スマートパック価格：（旧）990円相当/名　⇒　（新）900円相当/名

※一部「１週間限定お値引きプラン」対象外の動画がございます。予めご了承ください。
※「１週間限定お値引きプラン」について詳しくはこちらからご確認をお願いいたします。
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動画形式
教材

対象者

コールセンターのオペレーターをはじめ、電話をよく使うあらゆる職種の方

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

最近、社内外に電話応対業務を専門に担当する「コールセンター」を設置する企業が増えています。 電子メール、FAX、手紙などビジネス・コミュニケーション手段は数多くありますが、企業にとって突然かかってくる電話の重要性は依然として大きいのが現状です。

苦情処理担当というイメージがあったコールセンターは、今や企業のプロフィットセンターとして生まれ変わりつつあり、その機能も大きく変化しています。 電話応対のテクニックはここ数年格段に向上しました。それでもなかなか減らないのが「クレーム電話」です。 どのように相手に接すれば、顧客満足につながる「ビジネス電話コミュニケーション」ができるのでしょうか？

本DVDは「どのような心構えで相手に接すればいいの？」「マニュアルにない状況に陥った時、どうすればいいの？」「クレーム電話を受けていてノイローゼになりそう」といった疑問にわかりやすく答えます。 コールセンターのオペレーターをはじめ、電話をよく使うあらゆる職種の方に最適な入門DVDです。

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DBP91860DN331D

収録内容DETAIL

電話応対者の役割と心構え

  • 相手の立場に立つ
  • 対人関係を保つことができる
  • 傾聴力を備える

ケーススタディー　かける15秒、受ける15秒

  • 否定語・非難語は使わない
  • タイム・アンド・タイミングを守る
  • 周辺言語を効果的に使う
  • 聴く技術を身につける

電話応対者に求められるプロ意識

価格PRICE

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと「お得に（割引適用）」かつ「後払い」で購入いただけます。

また、ポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

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レンタルスケジュール

最短でお申込み日当日からのご視聴が可能です。

■DVD（コピー不可）にて購入～DVDプレーヤーにて再生できる形式

  • 本DVDに関しては、社内のイントラネット・LMSへの搭載ができません
  • その他、本DVD利用上の注意事項・禁止事項について、詳しくはこちら

■DVD（コピー不可）にて購入～DVDプレーヤーにて再生できる形式

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お申込後の流れFLOW

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（お申込翌営業日）インソースがお客様のお申込を確認し、提供団体へ連携いたします

STEP

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申込完了後、メールで発送予定日のお知らせを送信します

※在庫がない場合は発送までお時間をいただく場合がございます

STEP

3

商品のお受け取り

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