【ＤＶＤ】秘書業務入門

【ＤＶＤ】秘書業務入門

応対・接遇研修の決定版

  • 発行：日経BP　日本経済新聞出版本部
  • 監修：マネジメント サービス センター
  • DVD（約65分）

    • 　

    商品No.DBP91851DN331D

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    教材

    対象者

    兼務秘書も含めた「秘書業務担当者」

    研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

    本DVDは、兼務秘書も含めた「秘書業務担当者」を対象に、上司の補佐役、社内のパイプ役を果たすうえで期待されている役割、心構えや仕事の進め方の基本を、ドラマを交えて解説します。映像ならではのわかりやすさ、日常業務の中で起こりがちな出来事への応対や話し方の実際が理解できます。また、「応対・接遇」研修の上級編の教材としてもご利用いただけます。

    動画の仕様SPECIFICATION

    商品コード

    商品No.DBP91851DN331D

    収録内容DETAIL

    第1巻　秘書業務の基本（約25分）

  • 秘書業務に携わる時の心構え
  • 秘書業務とは/感度の高い人間性/気配り・気働き・機転/機密保持/上司との信頼関係/周囲との人間関係
  • 秘書業務の内容と進め方
  • 上司のスケジュール管理と調整/出張手配/会議の準備/文書作成/ 兼務している業務とのバランス

    • 第2巻　話し方・電話応対の実際（約20分）

  • 好感を与える話し方
  • 言葉によるコミュニケーション/言葉以外のコミュニケーション
  • 信頼される電話応対
  • 取り次ぎの判断/名指し人不在時の応対/クレーム電話の応対/国際電話の応対/セールス電話の応対

    • 第3巻　来客応対・慶弔の知識（約20分）

  • センスの良い来客応対
  • 来客の受付/応接室への案内/お茶の接待
  • 知っておきたい慶弔・贈答の知識
  • ビジネス上の慶弔業務とは/上司との連絡と準備/贈答品への対応

    • 価格PRICE

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    • その他、本DVD利用上の注意事項・禁止事項について、詳しくはこちら

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