【内定者スキルアップシリーズ】今のうちに身につけておきたい電話応対のコツ

基本的な電話応対スキルを学び、自信を持って社会人としての第一歩を踏み出す

動画レンタルのお申込みをご検討のお客さまへ

WEBinsource会員さま限定でご提供しておりました「１週間限定お値引きプラン」ですが
ご好評につき、この度HP（通常）お申込みでのご提供も開始いたしました。

またそれに伴い、2024年10月23日（水）以降
WEBinsource会員さま・人財育成スマートパックご利用のお客さまについては、
さらにお得にご利用いただくことが可能になります。

【例】１週間限定お値引きプラン

・通常価格：（旧）なし※HPからのお申込み不可　⇒（新）990円/名
・WEBinsource会員価格：（旧）990円/名　⇒　（新）940円/名
・スマートパック価格：（旧）990円相当/名　⇒　（新）900円相当/名

※一部「１週間限定お値引きプラン」対象外の動画がございます。予めご了承ください。
※「１週間限定お値引きプラン」について詳しくはこちらからご確認をお願いいたします。
> 動画百貨店のレンタル～１週間限定お値引きプラン・動画百貨店のレンタルプラン

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動画形式

教材

内容・特徴
到達目標
収録内容
価格・ご購入

対象者

入社前（学生・内定者）

・内定者や新入社員の方

・電話応対に不安がある学生の方

・ビジネスマナーの基本を学びたい方

よくあるお悩み・ニーズ

電話応対の基本を学びたい
適切な言葉遣いがわからない
クレーム対応に不安がある
緊急時の対応方法を知りたい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

本講座では、内定者や新入社員を対象に、電話応対の基本から実践的なスキルまでを学びます。まず、失敗を恐れないチャレンジ精神の重要性を理解し、電話応対の基本となる迅速・正確・丁寧な対応の仕方を習得します。
次に、適切な第一声の出し方やビジネスでの表現方法、効果的なあいづちの打ち方など、具体的なテクニックを学びます。特に「もしもし」を使わないなど、ビジネスならではのルールについても詳しく解説します。
さらに、実際の業務で起こりうる様々な状況を想定し、相手の名前が聞き取れない場合や不明な取引先からの電話、携帯電話での応対、間違い電話、クレーム対応など、具体的な対処方法を学びます。
本講座の特徴は、実践的な場面を多く取り上げ、具体的な対応例を示している点です。特に新入社員が不安に感じやすい状況への対処法を丁寧に解説し、自信を持って電話応対ができるようになることを目指します。これにより、社会人としての基本的なコミュニケーションスキルを身につけ、スムーズな職場適応を図ることができます。

到達目標GOAL

①電話応対の基本的な心構えと姿勢を理解する
②正しい言葉遣いとビジネス表現を習得する
③様々な状況での適切な対応方法を学ぶ
④クレーム対応の基本を身につける

収録内容DETAIL

研修プログラム
	内容
	１．不安を解消！電話応対の心構え ■失敗を恐れないチャレンジ精神 ■迅速・正確・丁寧な応対の基本
	２．「もしもし」は言わない！電話の受け方 ■電話応対の準備と基本動作 ■適切な第一声とビジネス表現 ■効果的なあいづちと応対テクニック
	３．こんなときどうする？ ■相手の名前の確認方法 ■不明な取引先への対応 ■携帯電話での応対方法 ■間違い電話への対応 ■クレーム対応の基本