キーワードで知る！コンサルの「眼」

 

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【番外編】コミュニケーションの３要素

【番外編】コミュニケーションの３要素

今回は、コミュニケーション(接し方)の３要素について考えてみましょう。
■話をする場合の位置
皆様は、人との話をする場合の位置について、場面に応じ意識して接していますでしょうか。
例えば、テーブルと椅子がある場合、議論するときと親しみをこめて話すときとで座る位置を区別していますか。議論をするときはテーブルをはさんで座りますが、親しみを込めて話すときはテーブルの淵を囲んで座るのが良いとされています。
ちょうど、男女の関係も、最初はご対面型ですが、段々親しくなりますと彼（または彼女）の横に座りたくなるのと同じです。
■話をする場合の距離
ビジネスで人と接する距離については、いかがでしょうか？
新入社員の教育マニュアルにこんなことは書いてありませんが、一流のセールスマンは、意識的にこの距離を見極めています。
表敬訪問での挨拶は３メートル、通常の仕事でのやりとりは２メートル、そして交渉ごとになると１メートル。さらに、膝詰め談判になると０．５メートルと。
これは、あまりにもマニュアル的な記述ですが、おおむねこんな感じです。
■演出の重要性
さらに、コミュニケーションの内容によって演出を考えていますでしょうか。ホンネの議論を行うときは狭い部屋で行うのが効果的なのに対して、形式的・儀式的に進めたいときは広い部屋を使うのがポイントです。
人の数で部屋の広狭を決めるのではないのです。話すべき内容で部屋の選択をするのがコツです。もちろん、狭い部屋の場合、議論が攻撃的になりケンカになる覚悟も場合によっては必要です。
演出の重要性はこれだけではないですね。国際会議などで平等感を演出するためにラウンドテーブルにしているのをよくご覧になると思いますが、こんなことも場合によっては必要です。
また、結構多数の人の前で話すときは、前列を埋める工夫をすることが不可欠です。これをしない主催者は、それだけで失格です。よくありますね。
多忙な人でないと効果はないですが、田中角栄や原敬が良く使った手法をご紹介しましょう。
曰く、はじめに会った人には「あなたとははじめに話したかった」と言い、一番最後まで待たせた人には「あなたとはじっくり話したかった」と。
☆来週もお楽しみに！
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