ビジネスで良い関係を築くマナー・コミュニケーション

「商談におけるコミュニケーション」（５）

今日のテーマ
「商談におけるコミュニケーション」（５）

心配性の営業担当者編
　■お悩み相談
　　～自社の商品やサービスの特徴を上手く話すためには、
　　　よいのでしょうか？
私は商談中に、うまく話すことができません。元々自信がないタイプ
なので、それが顔に出てしまうし、説明したいことを思い通りに伝え
られません。また、自分の思っていることを話したり、態度に出すと、
つい相手の気分を害してしまうのではないかと心配でなりません。
こんな私はどうしたらよいのでしょうか？
（心配性の営業担当者）

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　☆コミュニケーションのコツ
業務知識を十分につけて、自信を持って自社の商品・サービスを
お客様に勧めよう

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　【ノウハウ解説】
　
　□営業、セールスはお客様に貢献する仕事である

実は、営業担当者の仕事は「購買代理」と言って、専門知識のない
お客様　　に代わり、お客様のニーズを満たす最適な商品がを見つ
けることにその本質があります。そして、自分がそのお客様のニーズ
を満たすために働いた対価として、商品を買っていただくのです。
その意味で、営業行為はお客様の「お役に立っている」仕事です。
悪いことはしていません！堂々と接客・商談をしていいのです！

　□英語の勉強並みに仕事を勉強する

みなさんは、中学、高校、大学、大学院...英語にどれだけ時間を使い
ましたか？少なくとも数千時間は使っているのではないでしょうか？
単語はいくつ知っていますか？千個以上知っているのではないでしょ
うか。それでは翻って、今の仕事に必要なスキルや業務知識に関して、
どのくらい真剣に勉強しましたか？
自信を持って英語以上に勉強したと言えますか？仕事に関しては、
「会社の上司、先輩から教えてもらうべきもの」「お金をもらえないの
に仕事の勉強に時間を使うなんて...」と考えてはいませんか？
そうなんです。時間不足の方がたくさんいらっしゃいます。
お願いします、ぜひ、業務の勉強を「英語」並みにやってください。
そうすれば、自信ある自分、商品の良さ、話したい自分がどんどん前に
出てきます。

　□英語と同じようにビジネス単語帳を作る

自社製品に関する基本的な用語集を作成しましょう。そして、正しい
知識を整理して覚えましょう。そうすれば、実際、必要な業務知識が
驚くほど少ないことに気がつきます。仕事で確実に覚えるべきことは、
実は思ったより少ないはずです。そして、頭がすっきりするのを感じる
はずです。整理すれば、良いセールストークが　うかんでくるものです。

　□英語と同じように商品・サービスパンフレットを音読する
　
セールストークを上達させるためには、小学校の時にやったように
音読が有効です。
パンフレットや資料を「音読」してみてください。できれば、１０回ぐらい
お客様が目の前にいるように説明してみてください。どうでしょうか？
１０回くらい説明練習をやれば、セールストークがかなり喋れる自分に
気がつくはずです。

　□英語と同じように本当のお客様との会話練習

必ず知っておかなければいけないことは少ないのですが、多様な応用
問題があります。
それは、現場でさまざまなケースにあたって慣れるしかありません。
本当のお客様との商談の中で、少しずつ会話術を磨いていけばいいの
です。

　どうですか？中学の時の英語の勉強法とセールスは似ていますよね？