【ＤＶＤ】実践！ クレーム対応のすべて

【ＤＶＤ】実践！ クレーム対応のすべて

クレームは貴重な顧客情報です

  • 発行：日経BP　日本経済新聞出版本部
  • 監修：マネジメント　サービス　センター　
  • DVD（約60分）

    • 　

    商品No.DBP91853DN331D

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    教材

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    顧客から苦情やクレームを受ける担当者だけでなく、間接部門から管理職、経営トップまでの企業研修

    研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

    本DVDは、顧客のタイプによる個別対応の仕方、電話や手紙による苦情やクレームなど、それぞれの状況に応じた実際的な対応スキルから、効果的な組織・システムづくりまでを、具体的に解説します。個々の顧客の声を貴重な情報として活用する方法を具体的に紹介し、顧客のタイプ別、電話・手紙・電子メールといった入り方別に、効果的な対応法を解説し、第一線企業で効果を上げた事例を紹介します。

    動画の仕様SPECIFICATION

    商品コード

    商品No.DBP91853DN331D

    収録内容DETAIL

    第1巻　経営課題としてのクレーム対応（約20分）

    • クレームから何を学ぶか
    • クレーム関連の法律
    • クレームの種類
    • 苦情・クレーム発生のメカニズム
    • クレームに対する基本的な考え方

    第2巻　クレーム対応の基本（約20分）

    • クレームを分析する
    • クレーム対応の基本原則
    • 顧客のタイプ別対応法
    • 電話でのクレーム対応のポイント
    • 手紙でのクレーム対応のポイント
    • 電子メールでのクレーム対応のポイント

    第3巻　クレーム対応のシステムづくり（約20分）

    • クレームが会社を成長させる
    • クレーム対応のシステム化
    • クレーム対応のフローチャート
    • 電話でのクレーム対応のポイント
    • クレームのカルテ
    • 会社的意識改革のすすめ

    価格PRICE

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    • その他、本DVD利用上の注意事項・禁止事項について、詳しくはこちら

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