営業スキル向上研修～リレーションを構築するための雑談と定期接触（１日間）

お客さまのパートナーと認知されるには、相手の興味をしっかりととらえ関係を深めることが重要

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対象者

若手層
中堅層

・お客さまとの関係を深めて売上を伸ばしたいと思っている方
・他社に負けない営業活動を展開したい方

よくあるお悩み・ニーズ

お客さま関係構築が苦手で、どうしたら心を開いてくださるのかがわからない
お客さまの抱えるお悩みや状況をうまく聞き出し、うかがった話の中にあるキーワードを適切に拾いあげてさらに展開することができない
お客さまに信頼や安心を感じてもらえる人材になるために必要なことを知りたい

研修内容・特徴outline・feature

本研修では、トップ営業と呼ばれる優績者の方々の傾向を把握したうえで、信頼される営業担当者になるためのリレーション構築スキルを学びます。競合他社が多い場合は、営業担当者個人の魅力で成約が決まることも多いものです。ただ信頼されるだけではなく、お客さまに気持ちよく話してもらうスキルや、雑談からお客さまのご要望を推し量る力を習得し、継続的に信頼関係を構築するための意識・行動を徹底し、お客さまに求められる営業担当者を目指します。

研修のゴールgoal

①トップ営業に共通する考えや行動を知り、お客さまのパートナーとして果たすべき役割を認識する
②信頼される営業担当者の姿、リレーション構築の基本を理解できる
③お客さまとの会話におけるきく力・共感力・雑談力のポイントを身につけ、スキルを高める
④定期的な接触の機会を意図的に作り出し、お客さまからの信頼度を向上させる

研修プログラム例program


	内容	手法
	１．トップ営業が大切にしていること ■営業活動を行う上で大切な３つのコンピテンシー	講義
	２．営業担当者に求められるリレーション構築力【ワーク】お客さまとリレーションを構築する中で、難しいと思うことや苦手だと感じることをグループで共有する（１）営業担当者に求められるリレーション構築力とは（２）提案に至るまでのリレーション構築のポイント（３）リレーションを構築するメリット	講義ワーク
	３．お客さまから信頼を得るための基本【ワーク】プロの営業担当者として、お客さまから求められることを考える（１）改めて考えるプロの営業担当者として求められること（２）プロは、相手にとって有益な情報を提供できる【ワーク】営業担当者として、お客さまにとって有益な情報は何か考える	講義ワーク
	４．雑談を通じて会話力を磨く（１）会話のキャッチボールを大切にする（２）会話のポイント①～傾聴力（３）会話のポイント②～共感力（４）相手の役に立てるようにアンテナを張る～相手の反応を見逃さない【ワーク】お客さまが興味を示していると感じる言葉や仕草について書き出す（５）雑談で相手に関心があることを伝える（６）雑談演習【ワーク】ケースに応じて雑談の内容を考える ①初めて訪問するAさまとの雑談 ②２回目に訪問するAさまとの雑談	講義ワーク
	５．継続的なお客さま状況把握の重要性（１）これまでのお客さまとの接し方を振り返る（２）定期接触が必要な理由（３）お客さまとの接触頻度を高める	講義
	６．定期的に会ってもらうためのテクニック（１）定期接触の継続が難しい理由（２）アポイント取得のコツ（３）初回商談時に意識すること～チャンスを逃さない（４）なかなか会ってもらえないお客さまへの対応（５）継続的に定期接触を行うためには	講義
	７．まとめ～アクションプランの作成 ①自身のお客さまで関係を深めたい人を１人選ぶ ②選んだお客さまに対して、どんな戦略で関係を深めるのか考える（どんな情報で何回接触するのかなど）	ワーク

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よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

お客さまとのコミュニケーションが上手く取れない、商品に関することしか話せないというお客さまの要望から開発したプログラムです。リレーション構築の重要性は理解しているものの、具体的に何をどうしたら良好な信頼関係が築けるのか、どうすればその関係性を長く継続していけるのかが分からないとお悩みの営業職の方は少なくありません。お客さまとの信頼関係を築くためにも、相手に興味を持ち、コミュニケーションを重ねることが重要です。本研修を通じてリレーション構築の方法を見直し、成約の精度を上げられる活動を継続いただければ幸いです。