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再任用研修　～ＣＳ向上編

再任用研修　～ＣＳ向上編

再任用職員としての立場で働く上での心構えと、ＣＳ向上のためのおもてなし意識の醸成を図る

研修No.B DSN814-0100-0202

対象者

  • 中堅層

再任用職員の方

研修内容・特徴outline・feature

本研修は、再任用で顧客対応の業務に従事される方を対象としています。再任用職員としての立場で働く上での心構えと、ＣＳ向上のためのおもてなし意識の醸成を図ります。

上司や後輩など共に働く周囲のメンバーが何を期待するのか、あるはお客様の立場にたってホスピタリティを考えるなど自ら考え、気づくことによる意識醸成を目指します。

研修プログラム例program

研修プログラム例
内容
手法
  • １．意見交換
    （１）自己紹介
    【ワーク】簡単な経歴、仕事の豊富、私生活の抱負を語る
    （２）再任用職員とになってから感じていること
    【ワーク】仕事に関する不安や困っていることを共有する
    （３）再任用職員の役割を多面的に考える
    【ワーク】再任用職員に期待されることを考える
 講義
ワーク
  • ２．再任用職員として重要なこと
    （１）再任用職員の生の声
    （２）役職や立場は忘れ、一人の新人として働く
    ・どのような経歴でも、それは一旦リセットされるものと心得る
    （３）先達としての役割
    ・先達として大変重要な存在であり、誇りを持って仕事に取り組むべき
    【ワーク】よき相談相手になるために必要なことは？
 講義
ワーク
  • ３．ＣＳ（顧客満足）とは
    （１）ＣＳ（顧客満足）とは何か
    （２）ＣＳ（顧客満足）の基本～事前期待を裏切らない
 講義
ワーク
  • ４．ＣＳとホスピタリティ
    （１）【ワーク】自分がお客さまとして嬉しかった経験を振り返る
    （２）ホスピタリティとは
    （３）ホスピタリティで推進するＣＳサイクル
    （４）ホスピタリティで変わるサービスの質
    （５）ホスピタリティマインドを育むポイント
 ワーク
  • ５．まとめ
    研修を踏まえ、明日から実行することを考える
    【参考】知識・ノウハウを伝承する
 ワーク

全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2023年3月　　　　　29名
業種
その他市区町村など
評価
内容：大変理解できた・理解できた
96.6%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 気持ちをリセットし、新しい職場に臨みます。再任用としての立場・役割を忘れず、業務に取り組んでいきたいです。
  • 再任用職員の在り方を見つめ直します。職場全体が円滑に運営していくよう自分が貢献できることを考えます。
  • 同僚や後輩との接し方に活かします。良き相談相手となれるような立ち振る舞いを意識します。

実施、実施対象
2018年 3月　　　　　5名
業種
非営利団体・官公庁関連組織
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 固定観念・先入観にとらわれず、同僚・後輩と同じ目線で業務にあたる。自分の意見・知識を押し付けず、失敗談なども交えながらよきアドバイザーとなる。
  • 積極的にコミュニケーションをとりながら良好な職場の雰囲気作りに努めたい。
  • 再任用職員の役割・業務に取り組む姿勢が理解できた。

実施、実施対象
2018年 3月　　　　　17名
業種
運輸・倉庫
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
94.1%
参加者の声
  • 直接、お客様とやりとりする部署なので、感謝の意はより心がけて業務にあたりたいです。
  • 日々のお客さまの対応時に少しでも寄り添えるように活かしたいです。
  • 慌てずに相手が言いたいことをしっかり聞きだせるように、今日教わったことを自分のもとのにして、今後の業務にあたっていきたい。

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