【内定者オンラインセミナー】今のうちに身につけておきたい電話応対のコツ（２時間）

堂々と電話応対ができる「頼れる新人」を目指す

対象者

・入社前の内定者

本研修では、内定者の不安を解消すべく、入社前に確認しておきたい電話応対への心構えや受電・架電の方法について短時間で学びます。受電時に起こりうるさまざまなシチュエーションへの対処法なども解説します。


	内容	手法
	１．不安を解消！電話応対の心構え【ワーク】電話応対について、不安に思うことを書き出す（１）大事なのはチャレンジ～失敗を恐れない（２）これだけはおさえる！覚えておくべき応対の基本 ①早く出る　②正確に聞き取る　③丁寧に対応する	講義ワーク
	２．「もしもし」は言わない！電話の受け方（１）ペンとメモを用意する【ワーク】電話応対メモに残したほうが良いと思う内容をあげる（２）電話に出るときの第一声 ①あいさつ・名乗り方　②話し方【参考】使えるとスマート！ビジネスでの表現	講義ワーク
	３．事前準備が大切！電話のかけ方（１）伝える内容を整理しよう（２）押さえておきたい架電のマナー	講義
	４．実践！電話応対【ワーク】二人一組になり、電話のかけ手役と受け手役に分かれ電話応対をする	ワーク
	５．こんなときどうする？（１）相手の名前をもう一度聞きたいとき（２）かかってきた電話が取引先かどうかわからないとき（３）会社から支給されている携帯電話にかかってきたとき（４）間違い電話だったとき（５）怒っているお客さまから電話がかかってきたとき	講義

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よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

実施、実施対象

2021年11月　　　　　11名

業種

参加者の声

クッション言葉を活用します。一方的に聞くだけの研修ではなく、電話を受けたときの言い方などを実際に声に出すワークが多くあり、受講してよかったと思いました。
早く電話に出る、もしもしは言わない、メモを取りクッション言葉を使う、この３点を意識します。普段の声よりも高くゆっくりと、焦らずに応対したいです。
相手に誠意を伝えるために、クッション言葉・丁寧な言葉遣いや声のトーンについて意識します。アルバイト先での電話注文の際に活用し、お客様からのクレームにも誠意を持って対応できると思いました。

実施、実施対象

2021年2月　　　　　3名

業種

参加者の声

電話を受けたときの伝言メモの具体例や、クッション言葉などを学ぶことができてよかった。実践で使えるように努めていく。
相手のお名前を聴き直すときのテクニックで、漢字を尋ねるというのは有効だと思った。間違い電話を受けた時に相手に間違いに気づいてもらう、誘導力を身につけていきたい。

実施、実施対象

2020年12月　　　　　9名

参加者の声

電話とはいえ、お客さまと接触できるチャンスであるということを、前向きに捉えられました。失敗を恐れずにトライすることが重要だとわかりました。
電話対応は会社の顔として、お客さまとの関係を保つためにも重要な仕事だと思うので、失礼のない言葉遣いや丁寧な対応を心がけます。
こちらの表情が相手から見えないことを念頭において、イントネーションなどにも気を遣います。思い込みをせず、一つ一つ正確に情報を受け取り確認することなどを役立てていきたいと思います。