新入社員研修を語る

「社会人としての自覚」と「ビジネスマナー」を身につける２日間の研修

社会人に必要な「心構え」と「行動」について意識を改め、
企業・組織の一員としての自覚を身につける研修です。
またビジネスにおいて最も重要な「信頼」が得られる、
実践的なビジネスマナーを習得します。
「座学」＋「自ら考える演習、グループワーク」＋「基本動作の反復練習」
で、自律的な社会人の行動を定着させます。

【ニーズ】
「企業・組織を代表する一人」としての自覚、「仕事現場で役立つビジネスマナー」を教えて欲しい、という切実なお声があります

新たな戦力として迎える新社会人に対して真っ先に行う新入社員研修。「社会人としてのマナー」と「仕事に対する心構え」を身につけて欲しいという企業・組織側のご要望があります。

近年の新入社員は「ゆとり世代」と呼ばれ、個性を尊重されて、緩やかなルールの中で学生時代を過ごしてきました。何か失敗したり、悪いことをしても叱られるという経験が少なく、世間的に何が良くて何が悪いのかという意識が希薄な人も多いようです。また、他人と同じ土俵で勝負しようとすることが少なく、「人は人、自分は自分」という考え方が定着しています。

そのため、一般常識やマナーのように、周囲の家族、友人、教師の行動や態度を見て覚えるようなスキルはあまり身についていないようです。潜在的に「特定の誰かに教えてもらう」という意識があるのかもしれません。

例えば、彼らが社会人になって、いざ「電話に出る」場面になると、基本的な応対や電話特有の敬語を知らず、うまく対応できないことが多くあります。ビジネス文書の基本である封筒・ハガキの宛名書きや電子メールについても、同様のことが言えます。そのため、「ビジネス文書」や「電話応対」等、仕事現場ですぐに役立つ基本的なビジネスマナーをじっくり教えて欲しい、というご要望も増えています。時代の変化や世代の変化も影響してか、企業・組織からのニーズは切実なものとなっています。

一方、新入社員自身も「ゆとり世代である」と学生時代から周囲に言われ続け、「知識不足」「常識知らず」なのではないかと不安に思っているようです。新入社員研修で、「電話応対の方法は今できていなくても、ここで覚えていけば良いのです。これから具体的な方法を覚えていきましょう。」と伝えると、受講されている方々もがんばって覚えようと真剣な表情をされます。弊社としても彼らのニーズを満たす研修をしたいと思っています。

【効果】
「自律して仕事を行う姿勢」を学び、「電話応対」「名刺交換」「来客対応」等のビジネスマナーを身につけます

「社会人としての自覚、仕事に対する心構え」と「ビジネスマナー」について、以下のような事柄を習得します。

（１）「仕事に対する心構え」

社会人として「当たり前のことをきちんと行う」という心構えが大切です。以下のような内容を目標とします。

１．学生と社会人の違いを自覚する
２．自律的・自主的に仕事に取り組むために必要な「取り組み姿勢」を理解する
３．職場での「行動ルール」を理解する
４．仕事の基礎となる「判断軸」を考える
５．「上司との付き合い方」を身につける
６．業務内容ごとに「行動の仕方」を身につける

（２）「ビジネスマナー」

ビジネスにおいて一番大切なのは「信頼」です。社会人として信頼を得られるよう、ビジネスマナーの基礎を習得します。以下のような知識を学び、基本的な動作を反復練習して身につけます。

１．ビジネスマナーの必要性の理解（身だしなみ、あいさつ、お辞儀等を含む）
２．ビジネス特有の「敬語」表現
３．「名刺交換」、「席次」
４．「来客応対」、「訪問」マナー
５．「電話応対」スキル

【特徴】
様々な業界で実務経験のある講師が研修を担当します

様々な業界での実務経験がある講師陣が、新入社員研修を担当します。お客さまのご要望や業界に合わせた講師の選択、配置が可能です。インソースの講師陣は、３０～５０代のビジネスパーソンです。講師自身のビジネス実体験を活かした研修には、定評があります。新入社員との年齢も比較的近いため、研修内容にも乖離がありません。強面の男性講師からソフトな女性講師まで、多種多様なタイプ、年齢の講師が在籍しています。

【重点ポイント】
研修時間の６割は、演習やグループワークです。他の受講者と刺激し合いながら、基本的なビジネススキルを習得します

座学だけでなく、演習やグループワークを通じ、社会人としての心構えや基本的なビジネスマナーを習得できる研修です。実際の仕事現場を想定した演習やグループワークを、研修時間の６割を使って実施します。

ビジネスマインド(心構え)編：

研修には、「社会人に求められていること」「仕事を引き受ける際の留意点」「報告・連絡・相談すべきこと」を考えるケーススタディを多数取り入れています。一般論ではなく、状況がイメージしやすい事例を用意しています。

ビジネスマナー編：

「お辞儀の仕方」に始まり、「敬語」「クッション言葉」「名刺交換」「来客応対・訪問」「電話応対」等、ビジネスシーンで常に必要とされるビジネスマナーについて、練習を繰り返して身につけていただきます。受講者同士で確認し合うことによって、刺激を受けながら楽しくスキルが習得できます。

【研修の流れ】
「社会人としての自覚(ビジネスマインド)」と「ビジネスマナー」について、２日間で学びます

簡単に、研修の全体的な流れ(一例)を説明します。
※基本的に【社会人としての自覚】と【ビジネスマナー】については、交互に内容を盛り込んでいきます。

【社会人としての自覚】
ビジネスマインド～１日でも早く自分で仕事が進められるようになろう～＜１日分＞

１．学生と社会人との違い

学生と社会人に求められることの違いを説明します。社会人に必要とされるのは、「周りの人への配慮」。そして「自分で仕事を創り、自分で考え、自分で解決を図っていく」ことであることを理解します。この考え方が弊社の新入社員研修の基礎になります。また「企業・組織の本質とは何か？」という疑問を投げかけます。

２．社会人としての自覚

「あなた(受講者)に求められる自立」「自立するために必要な"ルール遵守"、"判断軸"、 "コミュニケーション"」「企業・組織が求める人材」について考えていきます。

３．社会人の基本姿勢

「社員・職員一人ひとりは、企業・組織の代表として見られている」ことを意識し、自分自身の行動について検討します。職場内だけでなく、休憩時間、移動時間にも節度ある行動が求められていることを自覚していただきます。「仕事を選ばない」「休憩時間の会話内容に気をつける」等の基本事項にも触れていきます。

４．社会人の判断基準　～動く前に考える

自分で考えて仕事を進める方法を学びます。「仕事は自主的に取り組む」「仕事の基礎となる５つの判断軸」「ＰＤＣＡサイクル」「自分自身のコストを知る」等、仕事の進め方について学びます。

５．職場でのコミュニケーション～すべてが仕事につながっていく

「上司が新人に期待すること」「上司とのコミュニケーション」「職場でのコミュニケーションの留意点」について考えます。

６．新入社員・職員の仕事術

「仕事の発生から終了までの流れ」を確認します。「仕事の指示の受け方」「段取りの仕方」「報告、連絡、相談のポイント」を学びます。

【ビジネスマナー】
ビジネススキルの基礎
～知識の修得、基本動作の習得～　＜１日分＞

１．ビジネスマナーの基本

「ビジネスマナーとは」、「第一印象の重要性」「身だしなみ」「あいさつ」「態度(立ち方、座り方)」「お辞儀の種類とポイント」についてお伝えします。例えば「あいさつ」は誰にでもできそうな事ですが、新入社員の中にはこれができない方もいます。社会人はやる気の有無を、まず「あいさつ」から判断されます。元気なあいさつができる人は、仕事を頼まれる機会が増える...、そのような基本的な話から始めます。

【演習】「ファッションとビジネスの服装の違い」「身だしなみチェック」「３種類のお辞儀」を行います。

２．社会人としてきくこと

相手の話を引き出すための「アクティブリスニング」について学びます。

３．言葉遣い、敬語

社会人に求められるのは、双方の立場と役割を認識した言葉遣いです。ビジネス特有の言葉遣い（例えば「恐れ入ります」「申し訳ございません」等）の練習を行います。次に「謙譲語」「尊敬語」「丁寧語」や「よく使うビジネス用語」「クッション言葉」を覚えます。

４．席次・名刺交換

応接室、エレベーター、車内、鉄道等の場面に応じた「席次」を考えます。次に「名刺交換」について、名刺の受け取り方、渡し方、また相手の顔である名刺についての注意点等を説明します。その後、「名刺交換」の実践練習を行います。

５．来客応対・訪問のマナー

来客応対や訪問のポイントについて学びます。「訪問の際には、上司が先に名刺交換をする」等、基本的なマナーを整理していきます。

６．電話応対

電話応対では、「企業・組織の顔として、相手に配慮する」ことが大切です。電話の受け方・取り次ぎ方、かけ方について説明した後、２人１組になってロールプレイングを繰り返し、応対方法を身につけます。