・コールセンターなどで、クレームの2次対応業務を担当している方
・クレームの2次対応者として、クレームを収束させるための対応スキルを身につけたい方
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研修No.B CLM5000900-3745
・コールセンターなどで、クレームの2次対応業務を担当している方
・クレームの2次対応者として、クレームを収束させるための対応スキルを身につけたい方
※お客さまに何をどう伝えるかをじっくり学びたい方は、「クレーム対応研修~管理職編(1日間)」もございます。
クレームの2次対応者として、クレームを収束させるための対応スキルを身につける研修です。
具体的には、2次対応の原則をはじめとするエスカレーションのフロートポイントを理解したうえで、ケーススタディを用いたロールプレイングを繰り返し行い、実践的に対応スキルを強化します。ケーススタディは、受講者さまからいただく事前アンケートと貴社の応対ログをもとに作成するため、より実践的な演習を行うことが可能です。
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本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。
本研修では、2次対応の基本的なステップを学べるため、初めて2次対応者となった方におすすめです。貴組織にあったケーススタディをご用意するので、より実践的なロールプレイングを体感いただくことができます。
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クレームへの2次対応を分解し、各段階におけるポイントを理解・実践する